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Nota para problemas comunes de la impresora
Problemas para Configuración de Wifi en impresoras. Consulte esta publicación: Configuración de Wifi de impresora..
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Mi impresora HP ENVY 5010 solo imprime en color verde.

HP ENVY 5010
Microsoft Windows 10 (64-bit)

Mi impresora solo escribe en color verde a pesar de que los cartuchos de tinta originales de HP, ya sea el cartucho de tinta negra como el de tricolor,  se encuentran llenos de tinta hasta la mitad.

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Mi impresora HP ENVY 5010 solo imprime en color verde.

Hola @costacanaria 

 

Cea si estos pasos del siguiente documento pueden ayudar

 

https://support.hp.com/uy-es/document/c05631784 


Mi ayuda es voluntaria si fue útil o soluciono su problema puede hacerlo saber:
- Dando la gracias por mi aporte haciendo clic sobre
- Si mi respuesta soluciono su consulta por favor haga clic sobre ACEPTAR COMO SOLUCION
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Mi impresora HP ENVY 5010 solo imprime en color verde.

Gracias.... ya había visitado esa página e hice lo que aconseja.

No se ha solucionado el problema.

Saludos.

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Mi impresora HP ENVY 5010 solo imprime en color verde.

intente con esta herramienta de diagnostico 

 

https://support.hp.com/es-es/topic/printscandoctor 


Mi ayuda es voluntaria si fue útil o soluciono su problema puede hacerlo saber:
- Dando la gracias por mi aporte haciendo clic sobre
- Si mi respuesta soluciono su consulta por favor haga clic sobre ACEPTAR COMO SOLUCION
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Mi impresora HP ENVY 5010 solo imprime en color verde.

.

Sigo con el problema, la impresora está en garantía y mañana me pondré en contacto telefónico con un técnico de H.P. para intentar solucionarlo.

Muchas gracias ... pero ya no necesito sus orientaciones técnicas al respecto.

Gracias.

 

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Mi impresora HP ENVY 5010 solo imprime en color verde.

Después de ponerme en contacto telefónico con el técnico de HP y de hacer las pruebas pertinentes se pudo comprobar que el problema estaba en los cartuchos de tinta, a pesar de que eran los originales que ya venían con la impresora y que marcaban un nivel de tinta hasta la mitad.

Como el dispositivo estaba en garantía,  HP me ha enviado por correo unos cartuchos nuevos.

Todo solucionado.

Muchas gracias.

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Nota para problemas comunes de la impresora
Problemas para Configuración de Wifi en impresoras. Consulte esta publicación: Configuración de Wifi de impresora..
† Las opiniones expresadas arriba son opiniones personales del autor, no de HP. Al utilizar este sitio, acceptas a los Términos de Uso y a las Reglas de Participación