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Nota para problemas comunes de la impresora
Problemas para Problemas de calidad de impresión. Consulte esta publicación: La tinta negra o de color no se imprime y otros problemas de calidad de impresión..
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Resuelto!

Mi impresora HP ENVY 5010 solo imprime en color verde.

HP ENVY 5010
Microsoft Windows 10 (64-bit)

Mi impresora solo escribe en color verde a pesar de que los cartuchos de tinta originales de HP, ya sea el cartucho de tinta negra como el de tricolor,  se encuentran llenos de tinta hasta la mitad.

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1 SOLUCIÓN ACEPTADA

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Mi impresora HP ENVY 5010 solo imprime en color verde.

Después de ponerme en contacto telefónico con el técnico de HP y de hacer las pruebas pertinentes se pudo comprobar que el problema estaba en los cartuchos de tinta, a pesar de que eran los originales que ya venían con la impresora y que marcaban un nivel de tinta hasta la mitad.

Como el dispositivo estaba en garantía,  HP me ha enviado por correo unos cartuchos nuevos.

Todo solucionado.

Muchas gracias.

Ver la solución en mensaje original publicado

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Mi impresora HP ENVY 5010 solo imprime en color verde.

Hola @costacanaria 

 

Cea si estos pasos del siguiente documento pueden ayudar

 

https://support.hp.com/uy-es/document/c05631784 


Mi ayuda es voluntaria
- Si lo ayude a solucionar su consulta o problema por favor haga clic sobre ACEPTAR COMO SOLUCION en el mensaje que aporto la solución
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Mi impresora HP ENVY 5010 solo imprime en color verde.

Gracias.... ya había visitado esa página e hice lo que aconseja.

No se ha solucionado el problema.

Saludos.

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Mi impresora HP ENVY 5010 solo imprime en color verde.

intente con esta herramienta de diagnostico 

 

https://support.hp.com/es-es/topic/printscandoctor 


Mi ayuda es voluntaria
- Si lo ayude a solucionar su consulta o problema por favor haga clic sobre ACEPTAR COMO SOLUCION en el mensaje que aporto la solución
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Mi impresora HP ENVY 5010 solo imprime en color verde.

.

Sigo con el problema, la impresora está en garantía y mañana me pondré en contacto telefónico con un técnico de H.P. para intentar solucionarlo.

Muchas gracias ... pero ya no necesito sus orientaciones técnicas al respecto.

Gracias.

 

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Mi impresora HP ENVY 5010 solo imprime en color verde.

Después de ponerme en contacto telefónico con el técnico de HP y de hacer las pruebas pertinentes se pudo comprobar que el problema estaba en los cartuchos de tinta, a pesar de que eran los originales que ya venían con la impresora y que marcaban un nivel de tinta hasta la mitad.

Como el dispositivo estaba en garantía,  HP me ha enviado por correo unos cartuchos nuevos.

Todo solucionado.

Muchas gracias.

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Nota para problemas comunes de la impresora
Problemas para Problemas de calidad de impresión. Consulte esta publicación: La tinta negra o de color no se imprime y otros problemas de calidad de impresión..
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