Mi impresora HP ENVY 5010 no imprime en negro

[Naku90]

Hola Comunidad!!

Tengo una impresora HP ENVY 5010 , y no me imprime en color negro, ya he probado a la opción de limpieza 2 veces,  el estado de la tinta me aparece como casi lleno pero sigue sin imprimir en color negro, incluso he pasado un pequeño bastoncillo por el cartucho por si acaso se hubiera formado una capa de tinta seca pero no, ha manchado el bastoncillo y ya no se que mas hacer, el cartucho de color por ejemplo si que imprime bien.

Gracias por vuestro tiempo 🙂

[resistencia]

Estimado @Naku90 

intente actualizar el firmware de la impresora

https://ftp.hp.com/pub/softlib/software13/printers/en5000_2102B/EN5000_2102B.exe 

Descripción:

Esta herramienta de software lo ayudará a actualizar su impresora con el firmware más reciente. Consulte Correcciones y mejoras para obtener más detalles sobre la actualización del firmware.

Recordatorio: Impresora habilitada para la seguridad dinámica. Este firmware incluye medidas de seguridad dinámica que pueden impedir que fuentes con chips o circuitos de otras marcas funcionen ahora o en el futuro. Más información en: www.hp.com/go/learnaboutsupplies.

Corrección y mejoras:

• Mejoras de seguridad

[Naku90]

Hola!!!

Muchas gracias por contestar, me he bajado lo que me comentaste para actualizar y ya estaba actualizada, he probado nuevamente y sigue sin imprimir en negro.

Un saludo y gracias de todos modos 🙂

[resistencia]

instale nuevamente los controladores :

https://ftp.hp.com/pub/softlib/software13/printers/EN5000/EN5000_Full_WebPack_44.4.2678.exe 

[Naku90]

Gracias por volver a responder Resistencia !!

Nada sigue sin funcionar,  el cartucho es HP304 INSTANT INK, no se si tendrá alguna relevancia igualmente.

Un saludo.

[resistencia]

Esta en programa de Instant ink  ? si es asi debe es comunicarse con ellos y informar que el cartucho no funciona y le envíen otro.