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×Información¿Necesita ayuda con Windows 11?
Vea información sobre compatibilidad, actualización y soluciones para problemas conocidos de HP y Microsoft, clicando aquí
InformaciónCorrija errores en Win 10Resuelva problemas de actualización de Windows 10 en un PC HP – Centro de soporte HP para Windows 10
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Soluciones aceptadas
Resuelto!
Hola YISUS61
Por favor realiza los siguientes procedimientos :
Restablezca su cola de impresión, elimine estos archivos de trabajo de impresión y luego reinicie el equipo y la impresora.
Apague la impresora y desenchufe el cable de alimentación.
En Windows, busque y abra Servicios.
En la ventana Servicios, haga clic con el botón derecho en Cola de impresión y luego haga clic en Detener.
Una vez que se haya detenido la cola de impresión, cierre la ventana Servicios.
En Windows, abra el Explorador de archivos.
Vaya a C: > Windows > System 32 > spool > PRINTERS.
Borre todos los archivos dentro de la carpeta PRINTERS.
Apague el equipo.
Vuelva a conectar el cable de alimentación a la impresora y luego enciéndala.
Encienda el equipo.
Desinstale el controlador de impresión HP y use HP Smart (Windows)
Desinstale el controlador de impresión HP e instale y use HP Smart en un equipo con Windows.
Desconecte los cables USB de la impresora.
En Windows, busque y abra Agregar o quitar programas.
Busque el nombre de su impresora HP en la lista de programas.
Si encuentra su impresora, haga clic en el nombre de la impresora y luego en Desinstalar.
Si no encuentra su impresora, busque y abra Impresoras y escáneres, haga clic en su impresora y, a continuación, en Quitar dispositivo.
Si aparece un mensaje de Control de cuentas de usuario, haga clic en Sí.
Siga las instrucciones para completar la eliminación del software y luego reinicie el equipo.
Haga clic en 123.hp.com para descargar e instalar HP Smart.
Saludos,soporte Hp.
Trabajo para HP. Si esta respuesta ha sido útil y aclara o resuelve tu problema, por favor pulsa el botón
para poder ayudar a otros usuarios y haz clic en el icono 
si quieres agradecer la ayuda prestada.
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