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Mi impresora HP Deskjet 3520 no imprime en negro
el 21-09-2016 10:18 AM
Buenas tardes, ayer cambié el cartucho negro de mi impresora y desde entonces no imprime en negro.
todos los demas colores funcionan perfectamente. He limpiado cabezal, alineado, y hecho mantenimiento de la impresora pero sigue igual.
Tambien he cambiado esta mañana otro cartucho nuevo HP, por si el de ayer estaba defectuoso, pero sigue el mismo problema.
alguna sugerencia?
Gracias!
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Mi impresora HP Deskjet 3520 no imprime en negro
el 22-09-2016 11:54 AM
Gracias por realizar las pruebas.
Si la impresora tiene menos de dos años, por favor contacta directamente con el Servicio Técnico Oficial de HP:
http://www8.hp.com/us/en/contact-hp/ww-contact-us.html
Saludos!
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Mi impresora HP Deskjet 3520 no imprime en negro
el 21-09-2016 10:19 AM
Olvidé comentar que SIEMPRE utilizo cartuchos HP364XL.
Gracias!
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Mi impresora HP Deskjet 3520 no imprime en negro
el 21-09-2016 10:47 AM
Hola Nuria1701,
Para intentar resolver el problema de que la impresora no imprima en negro, sigue por favor las instrucciones que se detallan en este enlace paso a paso:
Si después sigue igual, intenta actualizando el firmware:
http://ftp.hp.com/pub/softlib/software13/printers/dj3520/DJ3520_R1552A.exe
Por último, resetea la máquina siguiendo estos pasos:
1.- Retira ambos cartuchos.
2.- Sin apagar la impresora del botón, retira directamente el cable de corriente.
3.- Espera un mínimo de 1 minuto. Mientras esperas, presiona el botón de encendido unos 10 segundos para descargar la energía restante. Luego suelta y sigue esperando.
4.- Transcurrido el tiempo, coloca de nuevo el cable de corriente y asegúrate que está conectado a un enchufe directamente, es decir, que no pasa por regletas o multienchufes.
5.- Enciende la impresora y coloca los cartuchos.
6.- Prueba ahora.
Gracias y saludos.
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Mi impresora HP Deskjet 3520 no imprime en negro
el 21-09-2016 11:09 AM
Muchas gracias por su respuesta. He seguido todos los pasos de su enlace y no funcionaba.
Tambien la recomendación de apagado sin los cartuchos, etc y tampoco.
Entiendo que la impresora ha dejado de funcionar para siempre??
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Mi impresora HP Deskjet 3520 no imprime en negro
el 22-09-2016 11:54 AM
Gracias por realizar las pruebas.
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http://www8.hp.com/us/en/contact-hp/ww-contact-us.html
Saludos!
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