Mi impresora HP DeskJet GT 5820 no imprime el color magenta

[PalomaML]

Compre mi impresora en 2018, y nunca había tenido ningún problema con ella, hasta ahora: no imprime el color magenta y empieza a manchar un poco las hojas de tinta negra. 

Ya le realice varias limpiezas con el software y sigue igual, cabe mencionar que nunca le he cambiado los cabezales.

[GOLD_MASTER]

Hola @PalomaML .

Actualice el firmware de la impresora:

https://ftp.hp.com/pub/softlib/software13/printers/dj5820/DJ5820_R2027A_B_C.exe

1. Cargue papel blanco normal sin utilizar de tamaño carta o A4 en la bandeja de entrada.
2. Abra software de la impresora. 
3. En software de la impresora, haga clic en Impresión y escaneo y después en Mantener la impresora para abrir el Cuadro de herramientas de la impresora.
4. Haga clic en Limpiar cartuchos de tinta en la ficha Servicios del dispositivo. Siga las instrucciones que aparecen en la pantalla.

1. Cargue papel blanco normal sin utilizar de tamaño carta o A4 en la bandeja de entrada.
2. Abra software de la impresora. 
3. En software de la impresora, haga clic en Impresión y escaneo y después en Mantener la impresora para abrir el cuadro de herramientas de la impresora.
Aparece la caja de herramientas de la impresora.

4. Haga clic en Alinear cartuchos de tinta en la ficha Servicios del dispositivo. La impresora imprime una página de alineación.

5. Siga las instrucciones que aparecen en pantalla para cargar la página de alineación de cabezales impresa de cara abajo en el cristal del escáner y, a continuación, haga clic en Escanear para escanear la página de alineación.
La impresora alineará los cabezales de impresión. Recicle o tire la hoja de alineación de los cabezales de impresión.

Intente seguir las instrucciones del link:

https://support.hp.com/mx-es/product/hp-deskjet-gt-5820-all-in-one-printer-series/8109015/document/c...

[PalomaML]

¡Hola! Gracias por responder

Ya segui todos los pasos y sigue sin imprimir el color magenta 😞

[E_Ramirez]

Hola con gusto puedo ayudarte, so ya realizaste todos los pasos de soporte posibles es necesario que se cambien los cabezales.

¿Cuándo compraste el equipo?

¿De qué país te contactas?

Estela

Saludos!