Mi impresora HP DeskJet GT 5820 no imprime el color magenta

PalomaML · ‎25-07-2020

Compre mi impresora en 2018, y nunca había tenido ningún problema con ella, hasta ahora: no imprime el color magenta y empieza a manchar un poco las hojas de tinta negra.

Ya le realice varias limpiezas con el software y sigue igual, cabe mencionar que nunca le he cambiado los cabezales.

GOLD_MASTER · ‎26-07-2020

Hola @PalomaML .

Actualice el firmware de la impresora:

https://ftp.hp.com/pub/softlib/software13/printers/dj5820/DJ5820_R2027A_B_C.exe

1. Cargue papel blanco normal sin utilizar de tamaño carta o A4 en la bandeja de entrada.
2. Abra software de la impresora.
3. En software de la impresora, haga clic en Impresión y escaneo y después en Mantener la impresora para abrir el Cuadro de herramientas de la impresora.
4. Haga clic en Limpiar cartuchos de tinta en la ficha Servicios del dispositivo. Siga las instrucciones que aparecen en la pantalla.

1. Cargue papel blanco normal sin utilizar de tamaño carta o A4 en la bandeja de entrada.
2. Abra software de la impresora.
3. En software de la impresora, haga clic en Impresión y escaneo y después en Mantener la impresora para abrir el cuadro de herramientas de la impresora.
Aparece la caja de herramientas de la impresora.

4. Haga clic en Alinear cartuchos de tinta en la ficha Servicios del dispositivo. La impresora imprime una página de alineación.

5. Siga las instrucciones que aparecen en pantalla para cargar la página de alineación de cabezales impresa de cara abajo en el cristal del escáner y, a continuación, haga clic en Escanear para escanear la página de alineación.
La impresora alineará los cabezales de impresión. Recicle o tire la hoja de alineación de los cabezales de impresión.

Intente seguir las instrucciones del link:

https://support.hp.com/mx-es/product/hp-deskjet-gt-5820-all-in-one-printer-series/8109015/document/c...

Bienvenid@ a la Comunidad, soy voluntario, y los mensajes privados no se responderán.
¿Le fué útil la respuesta y/o quiere dar las "gracias"? Haga clic en el botón de “ Sí ” ¿Ayudé a resolver el problema? no olvide presionar “Aceptar como solución” , así mismo alguien más que tenga la misma consulta le servirá esta solución.

@HPSupportESP

Soporte Técnico HP

PalomaML · ‎26-07-2020

¡Hola! Gracias por responder

Ya segui todos los pasos y sigue sin imprimir el color magenta 😞

E_Ramirez · ‎27-07-2020

Hola con gusto puedo ayudarte, so ya realizaste todos los pasos de soporte posibles es necesario que se cambien los cabezales.

¿Cuándo compraste el equipo?

¿De qué país te contactas?

Estela

Saludos!

Marissa09 · ‎25-03-2021

Hola buen día, tongo exactamente el mismo problema y ya seguí los pasas antes mencionados. Soy de Puebla , Mex. Me pueden i si sé dónde ir para cambiar los cabezales

GOLD_MASTER · ‎02-04-2021

@Marissa09 por favor, cree un nuevo post.

Saludos!

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@HPSupportESP

Soporte Técnico HP

BJimena · ‎08-08-2021

Tengo el mismo problema, compré la impresora hace 3 años y siempre imprimió excelente. Hace dos meses comenzó a manchar de negro las hojas, el día de ayer le hice la limpieza de cabezales, alineación y demás ajustes que da el software y hoy, ya no me imprimió el color magenta. Tiene tinta en las mangueras. Por más que le vuelva a hacer la limpieza, no imprime el magenta., los demás colores si. Tampoco le he cambiado cabezales.