Mi impresora HP Color LaserJet M255dw no imprime en magenta. Por 2ª vez poco más de un mes.

[pedroSC]

Mi impresora HP Color LaserJet M255dw no imprime en magenta. Por 2ª vez poco más de un mes.

La primera vez dejó de imprimir en magenta de un día para otro (literal) sin haber instalado ninguna actualización de MacOS (v. 11.4) ni nada similar.

El caso es que imprimía los informes desde HP Smart y salían correctos, pero desde el resto de software que utilizo habitualmente no había manera de sacar un magenta, un rojo o un naranja; ni desde la Suite Adobe CC, ni Affinity Design, ni Word, ni directamente desde los navegadores (lo probé en varios). Así que intenté ponerme en contacto con servicio técnico HP España, lo cual me costó horrores porque sale constantemente el Agente Virtual que es totalmente inoperante.

Al final conseguí hablar por teléfono con una persona del soporte de HP España y, tras realizar las comprobaciones necesarias de garantía, material original, drives actualizados, informes de la impresora, etc. me enviaron un cartucho nuevo porque decía que era cosa del cartucho, pero no. Duró dos días y fue perdiendo intensidad a pesar de subir la densidad del magenta desde HP Smart. Probé a instalar la impresora en un PC con Windows 10, que como tienen más herramientas de diagnóstico que para MacOS igual… pero nada. 

¿Ahora qué hago? A parte de intentar ponerme en contacto telefónico con soporte… porque me estoy dejando el tóner en pruebas. ¿Me cambiarán la impresora o me marearán hasta 2023 que me vence la garantía? No sé, ya estoy un poco desesperado porque me urge para trabajar. 

Gracias por leer hasta aquí. 😔

[YordanC]

Hola! pedroSC

Si el equipo cuenta con Garantia debes comunicarte con el Soporte Tecnico de España, mediante estos medios.

Suporte España: +34912158225 
Suporte España: https://www.facebook.com/HPEspana?sk=wall
Suporte Whatsap España: https://api.whatsapp.com/send?phone=34912158225 

Soporte Saludos!!