cancelar
Mostrando los resultados de 
Buscar en lugar de 
Quiere decir: 
  • ×
    Información
    Windows 11

    Para saber como actualizar a Windows 11 usando Windows Update, haga clic aquí

    Encuentre preguntas y respuestas comunes aquí.

    Información
    Corrija errores en Win 10

    Resuelva problemas de actualización de Windows 10 en un PC HP – Centro de soporte HP para Windows 10

  • post a message
  • ×
    Información
    Windows 11

    Para saber como actualizar a Windows 11 usando Windows Update, haga clic aquí

    Encuentre preguntas y respuestas comunes aquí.

    Información
    Corrija errores en Win 10

    Resuelva problemas de actualización de Windows 10 en un PC HP – Centro de soporte HP para Windows 10

  • post a message
Nota para problemas comunes de la impresora
Problemas para Configuración de Wifi en impresoras. Consulte esta publicación: Configuración de Wifi de impresora..
Maestro
Maestro
113 5 30
Mensaje 1 de 7
378
Reportar Mensaje

Resuelto!

Mi impresora Deskjet Envy 5010 ha dejado de imprimir con calidad suficiente...

Deskjet Envy 5010
Microsoft Windows 10 (64-bit)

Mi impresora Deskjet Envy 5010 ha dejado de imprimir con calidad suficiente.

He probado a cambiar los cartuchos, y con cartuchos nuevos y originales HP con carga suficiente las impresiones tanto en negro como en color salen tan tenues que casi no se ven.

He realizado diagnósticos con HP Support Assistant (que ve el contenido correcto de los cartuchos) y posteriormente con HP Print and Scan (V.5.61) y no hay forma de conseguir una impresión correcta.

HP Suport Assistant - Ve correcto los niveles en los cartuchos de tinta.jpgHP Print and Scan - Reconoce la impresora y realiza una impresión defectuosa.jpg

 

  ¿Qué puedo hacer ahora?

 

1 SOLUCIÓN ACEPTADA

Soluciones aceptadas
Maestro
Autor
Maestro
113 5 30
Mensaje 7 de 7
Reportar Mensaje

Resuelto!

Mi impresora Deskjet Envy 5010 ha dejado de imprimir con calidad suficiente...

Este asunto ya me lo han solucionado desde la asistencia de Care Pack de HP. Ahora tengo otro problema con el acceso al escaneado desde Paint (programa de Windows 10) que también están intentando solucionármelo los de Care Pack de HP.

 

Ver la solución en mensaje original publicado

¿Esta respuesta fue útil? Si No
6 RESPUESTAS 6
Rector Rector
Rector
67,191 6,904 14,841
Mensaje 2 de 7
Reportar Mensaje

Resuelto!

Mi impresora Deskjet Envy 5010 ha dejado de imprimir con calidad suficiente...

Hola @a_p_m .

Actualice el firmware de la impresora:

https://ftp.hp.com/pub/softlib/software13/printers/en5000_2102B/EN5000_2102B.exe

 

  1. Abra la puerta o tapa de acceso a los cartuchos.

    • Si el carro se desplaza hacia el centro de la impresora, continúe con estos pasos.

    • Si el carro no se desplaza hacia el centro de la impresora, cierre la puerta o tapa de acceso. Desconecte el cable de alimentación de la impresora y de la fuente de alimentación, espere 60 segundos y, luego, vuelva a conectar el cable de alimentación a la impresora y a una toma de pared. Encienda la impresora y luego continúe con estos pasos.

  2. Extraiga los cartuchos.

  3. Con la impresora encendida, desconecte el cable de alimentación de la impresora.

  4. Desconecte el cable de alimentación de la fuente de alimentación.

  5. Espere 60 segundos.

  6. Vuelva a enchufar el cable de alimentación a la toma de pared y a la impresora.

    NOTA: 

    HP recomienda que enchufe la impresora directamente a una toma de pared.

  7. Encienda la impresora.

  8. Vuelva a insertar los cartuchos y, a continuación, cierre la puerta o tapa de acceso a los cartuchos.

  9. Siga los pasos para alinear la impresora si se le solicita.

Mas información:

https://support.hp.com/mx-es/product/hp-envy-5000-all-in-one-printer-series/14095644/model/14095645/...


Bienvenid@ a la Comunidad, soy voluntario, y los mensajes privados no se responderán.
¿Le fué útil la respuesta y/o quiere dar las "gracias"? Haga clic en el botón de “ Sí ” ¿Ayudé a resolver el problema? no olvide presionar “Aceptar como solución” , así mismo alguien más que tenga la misma consulta le servirá esta solución.

twitter.png@HPSupportESPfacebook-logo.pngSoporte Técnico HP
¿Esta respuesta fue útil? Si No
Maestro
Autor
Maestro
113 5 30
Mensaje 3 de 7
Reportar Mensaje

Resuelto!

Mi impresora Deskjet Envy 5010 ha dejado de imprimir con calidad suficiente...

Todo eso lo he realizado, pero sigo con el mismo problema.

¿Esta respuesta fue útil? Si No
Rector Rector
Rector
67,191 6,904 14,841
Mensaje 4 de 7
Reportar Mensaje

Resuelto!

Mi impresora Deskjet Envy 5010 ha dejado de imprimir con calidad suficiente...

@a_p_m .

a. Cargue papel blanco normal sin utilizar de tamaño carta o A4 en la bandeja de entrada.
b. En la pantalla del panel de control de la impresora, desde la pantalla de Inicio, desplácese hacia la
izquierda para ver ( Configurar ) y toque ( Configurar ).
c. Pulse Herramientas , luego Limpiar cartuchos y, a continuación, siga las instrucciones en pantalla.

 

a. Cargue papel blanco normal sin utilizar de tamaño carta o A4 en la bandeja de entrada.
b. En la pantalla del panel de control de la impresora, desde la pantalla de Inicio, desplácese hacia la
izquierda para ver ( Configurar) y toque ( Configurar ).
c. Pulse Herramientas , luego Alinear cartuchos y, a continuación, siga las instrucciones en pantalla.
5. Imprima una página de diagnóstico si los cartuchos tienen poca tinta.

 


Bienvenid@ a la Comunidad, soy voluntario, y los mensajes privados no se responderán.
¿Le fué útil la respuesta y/o quiere dar las "gracias"? Haga clic en el botón de “ Sí ” ¿Ayudé a resolver el problema? no olvide presionar “Aceptar como solución” , así mismo alguien más que tenga la misma consulta le servirá esta solución.

twitter.png@HPSupportESPfacebook-logo.pngSoporte Técnico HP
¿Esta respuesta fue útil? Si No
Maestro
Autor
Maestro
113 5 30
Mensaje 5 de 7
Reportar Mensaje

Resuelto!

Mi impresora Deskjet Envy 5010 ha dejado de imprimir con calidad suficiente...

También ya he realizado la limpieza, alineación de cartuchos, y el resto de lo sugerido. Y sigue igual.

¿Esta respuesta fue útil? Si No
Maestro
Autor
Maestro
113 5 30
Mensaje 6 de 7
Reportar Mensaje

Resuelto!

Mi impresora Deskjet Envy 5010 ha dejado de imprimir con calidad suficiente...

Sigo esperando una posible solución antes de tirar la impresora a la basura.

¿Esta respuesta fue útil? Si No
Maestro
Autor
Maestro
113 5 30
Mensaje 7 de 7
Reportar Mensaje

Resuelto!

Mi impresora Deskjet Envy 5010 ha dejado de imprimir con calidad suficiente...

Este asunto ya me lo han solucionado desde la asistencia de Care Pack de HP. Ahora tengo otro problema con el acceso al escaneado desde Paint (programa de Windows 10) que también están intentando solucionármelo los de Care Pack de HP.

 

¿Esta respuesta fue útil? Si No
Nota para problemas comunes de la impresora
Problemas para Configuración de Wifi en impresoras. Consulte esta publicación: Configuración de Wifi de impresora..
† Las opiniones expresadas arriba son opiniones personales del autor, no de HP. Al utilizar este sitio, aceptas los Términos de Uso y las Reglas de Participación