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Nota para problemas comunes de la impresora
Problemas para Problemas de calidad de impresión. Consulte esta publicación: La tinta negra o de color no se imprime y otros problemas de calidad de impresión..
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Resuelto!

Mi impresora Deskjet Envy 5010 ha dejado de imprimir con calidad suficiente...

Deskjet Envy 5010
Microsoft Windows 10 (64-bit)

Mi impresora Deskjet Envy 5010 ha dejado de imprimir con calidad suficiente.

He probado a cambiar los cartuchos, y con cartuchos nuevos y originales HP con carga suficiente las impresiones tanto en negro como en color salen tan tenues que casi no se ven.

He realizado diagnósticos con HP Support Assistant (que ve el contenido correcto de los cartuchos) y posteriormente con HP Print and Scan (V.5.61) y no hay forma de conseguir una impresión correcta.

HP Suport Assistant - Ve correcto los niveles en los cartuchos de tinta.jpgHP Print and Scan - Reconoce la impresora y realiza una impresión defectuosa.jpg

 

  ¿Qué puedo hacer ahora?

 

1 SOLUCIÓN ACEPTADA

Soluciones aceptadas
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Mi impresora Deskjet Envy 5010 ha dejado de imprimir con calidad suficiente...

Este asunto ya me lo han solucionado desde la asistencia de Care Pack de HP. Ahora tengo otro problema con el acceso al escaneado desde Paint (programa de Windows 10) que también están intentando solucionármelo los de Care Pack de HP.

 

Ver la solución en mensaje original publicado

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6 RESPUESTAS 6
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Mi impresora Deskjet Envy 5010 ha dejado de imprimir con calidad suficiente...

Hola @a_p_m .

Actualice el firmware de la impresora:

https://ftp.hp.com/pub/softlib/software13/printers/en5000_2102B/EN5000_2102B.exe

 

  1. Abra la puerta o tapa de acceso a los cartuchos.

    • Si el carro se desplaza hacia el centro de la impresora, continúe con estos pasos.

    • Si el carro no se desplaza hacia el centro de la impresora, cierre la puerta o tapa de acceso. Desconecte el cable de alimentación de la impresora y de la fuente de alimentación, espere 60 segundos y, luego, vuelva a conectar el cable de alimentación a la impresora y a una toma de pared. Encienda la impresora y luego continúe con estos pasos.

  2. Extraiga los cartuchos.

  3. Con la impresora encendida, desconecte el cable de alimentación de la impresora.

  4. Desconecte el cable de alimentación de la fuente de alimentación.

  5. Espere 60 segundos.

  6. Vuelva a enchufar el cable de alimentación a la toma de pared y a la impresora.

    NOTA: 

    HP recomienda que enchufe la impresora directamente a una toma de pared.

  7. Encienda la impresora.

  8. Vuelva a insertar los cartuchos y, a continuación, cierre la puerta o tapa de acceso a los cartuchos.

  9. Siga los pasos para alinear la impresora si se le solicita.

Mas información:

https://support.hp.com/mx-es/product/hp-envy-5000-all-in-one-printer-series/14095644/model/14095645/...


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Mi impresora Deskjet Envy 5010 ha dejado de imprimir con calidad suficiente...

Todo eso lo he realizado, pero sigo con el mismo problema.

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Mi impresora Deskjet Envy 5010 ha dejado de imprimir con calidad suficiente...

@a_p_m .

a. Cargue papel blanco normal sin utilizar de tamaño carta o A4 en la bandeja de entrada.
b. En la pantalla del panel de control de la impresora, desde la pantalla de Inicio, desplácese hacia la
izquierda para ver ( Configurar ) y toque ( Configurar ).
c. Pulse Herramientas , luego Limpiar cartuchos y, a continuación, siga las instrucciones en pantalla.

 

a. Cargue papel blanco normal sin utilizar de tamaño carta o A4 en la bandeja de entrada.
b. En la pantalla del panel de control de la impresora, desde la pantalla de Inicio, desplácese hacia la
izquierda para ver ( Configurar) y toque ( Configurar ).
c. Pulse Herramientas , luego Alinear cartuchos y, a continuación, siga las instrucciones en pantalla.
5. Imprima una página de diagnóstico si los cartuchos tienen poca tinta.

 


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Mi impresora Deskjet Envy 5010 ha dejado de imprimir con calidad suficiente...

También ya he realizado la limpieza, alineación de cartuchos, y el resto de lo sugerido. Y sigue igual.

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Mi impresora Deskjet Envy 5010 ha dejado de imprimir con calidad suficiente...

Sigo esperando una posible solución antes de tirar la impresora a la basura.

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Mi impresora Deskjet Envy 5010 ha dejado de imprimir con calidad suficiente...

Este asunto ya me lo han solucionado desde la asistencia de Care Pack de HP. Ahora tengo otro problema con el acceso al escaneado desde Paint (programa de Windows 10) que también están intentando solucionármelo los de Care Pack de HP.

 

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