Mi impresión queda en estado "imprimiendo"

[Jason2601]

Hola, he estado durante todo el día tratando de solucionar mi problema y nada me ha funcionado.
Es primera vez que conecto la impresora a mi PC, he tratrado durante el día de imprimir documentos pero no he tenido éxito, ya que en el momento de revisar la cola siempre queda en estado "IMPRIMIENDO", he tomado varios consejos desde ingresar por SERVICIOS y reiniciar la cola, he reiniciado mi Pc y la impresora en varias ocaciones descargué los drivers que me aparacen en la página, ya he desinstalado varias veces los drivers y de nuevo he realizado la instalación que se me recomienda pero aún así no he podido solucionarlo. En la impresora parpadea el bombillo de los cartuchos, pero cuando saco el diagnostico (dejando oprimido el botón de Power y de Cancelar durante 5 segundos) me sale la hoja con toda la información, lo que me da a entender que el cartucho tiene tinta; también he logrado fotocopiar solo 2 veces y esto solo me lo deja realizar cuando cancelo el diagnostico y doy al botón para fotocopiar, después de esto no me deja volver a fotocopiar. Ya descargué el Scan Doctor, pero me dice que el problema está en los cartuchos (como dije antes ya pude fotocopiar y sacar hoja de diagnostico). También traté de imprimir por Red, pero por esta opción ni siquiera aparece en cola de impresiones. Alguien que me pueda colaborar, estoy totalmente desesperado y a punto de rendirme, pero necesito poder solucionarlo. Agradecería si alguien me puede colaborar con mi problema.

[GOLD_MASTER]

Hola @Jason2601 .

Actualice el firmware de la impresora:

https://ftp.hp.com/pub/softlib/software13/printers/dj3630_2020C/DJ3630_2020C.exe

Mas informacion:

https://support.hp.com/mx-es/product/hp-deskjet-ink-advantage-3630-all-in-one-printer-series/7172313...

[Jason2601]

Acabo de actualizar el drive como me indicas, pero el problema persiste.

[GOLD_MASTER]

@Jason2601 .

Pulse la tecla Windows + R y escriba regedit

En los registros de clic en Archivo, Exportar y guárde en el escritorio, esto es por si se borra algo importante y de esa manera pueda recuperarlo.

En la ventana, diríjase a: HKEY_CURRENT_CONFIG
-System
-CurrentControlSet

-Control
-Print
-Después borre la carpeta de la impresora.

Elimine la carpeta de la impresora Hp de las siguientes rutas:

1. C:\Archivos de programa\HP o C:\Program Files\HP
2. C:\Archivos de programa (x86)\HP o C:\Program Files (x86)\HP
3. C:\ProgramData\HP

Cambie el nombre de la carpeta 3 a 3_old en la ruta de abajo (puede ser necesario reiniciar):

• C:\Windows\System32\spool\drivers\x64.
• C:\Windows\System32\spool\drivers\W32X86.

NOTA: Si la carpeta rechaza esta acción, realice lo siguiente:

• En el teclado, pulse la tecla Windows + R. La ventana Ejecutar se abrirá
• Escriba net stop spooler y, a continuación, presione Aceptar.
• Renombre la carpeta.
• Escriba net start spooler y, a continuación, presione Aceptar.

Diríjase en el buscador de Windows y escriba Símbolo del sistema ó Powershell.

Coloque el siguiente comando y pulse enter:

printui /s /t2

Seleccione su impresora.

De clic en Quitar.

Seleccione Quitar el controlador y el paquete de controladores por ultimo acepte.

Por ultimo reinstale el controlador de la impresora y el controlador lo puede descargar desde:

https://ftp.hp.com/pub/softlib/software13/printers/dj3630/Full_Webpack-40.15.1230-DJ3630_Full_Webpac...

Controlador opcional:

https://ftp.hp.com/pub/softlib/software13/printers/DJ3630/basic/Basic_Webpack_x64-40.15.1230-DJ3630_...