Mi hp envy 5030 nueva no imprime magenta

[Warsoll]

Impresora estrenada hoy, cartuchos incluidos en la caja, las fotos salen con tonos verde, hago prueba de impresión y no sale magenta, hago limpieza de cartuchos y sigue igual, instalo hp scan en portátil y sigo igual, no detecta errores pero no imprime, tiene el firmware actualizado, ya no se que más hacer

[GOLD_MASTER]

Hola @Warsoll .

a. Cargue papel blanco normal sin utilizar de tamaño carta o A4 en la bandeja de entrada.
b. Abra el software de la impresora HP. 
c. En software de la impresora, dentro de Impresión y escaneo , en la sección Imprimir, haga clic en Mantener la impresora para abrir el cuadro de herramientas de la impresora.
d. Haga clic en Limpiar los cabezales de impresión en la ficha Servicios del dispositivo. Siga las instrucciones que aparecen en la pantalla.

Actualice el firmware de la impresora:

https://ftp.hp.com/pub/softlib/software13/printers/en5000_2008A_win/EN5000_R2008A.exe

Intente seguir las instrucciones del link:

https://support.hp.com/mx-es/product/hp-envy-5000-all-in-one-printer-series/14095644/model/14095720/...

a. Cargue papel normal blanco de tamaño carta o A4 en la bandeja de entrada.
b. Abra Utilidad HP.
NOTA: HP Utility está ubicada en la carpeta HP, dentro de la carpeta Aplicaciones.
c. Seleccione su impresora de la lista de dispositivos a la izquierda de la ventana.
d. Haga clic en Alinear.
e. Haga clic en Alinear y siga las instrucciones que aparecen en la pantalla.
f. Haga clic en Todos los ajustes para volver al panel Información y asistencia técnica.
6. Imprimir una página de prueba

[Warsoll]

ya probé con todo eso varias veces y sigue igual, ya leí todas esas instrucciones en otros hilos similares pero no me ha solucionado el problema

[GOLD_MASTER]

@Warsoll .

Restablezca la impresora a sus valores predeterminados:

1. En la pantalla del panel de control de la impresora, desde la pantalla de Inicio, desplácese hacia la izquierda para ver (Configurar ) y toque ( Configurar ).
2. Toque Herramientas , toque Restaurar valores de fábrica y siga las instrucciones que aparecen en pantalla.

[Warsoll]

Ya lo reinicie, probé, sigue igual, volví a hacer limpieza d cartucho pero sigue sin funcionar el magenta, fotos salen verdes, además avisa se ha salido del programa instant ink

[Warsoll]

Sigo esperando solución

[GOLD_MASTER]

Hola @Warsoll .

Utilice:

http://aka.ms/diag_devicec

http://aka.ms/diag_printer10

https://support.hp.com/es-es/topic/printscandoctor

Es necesario que elimine completamente la carpeta de la impresora:

Pulse la tecla Windows + R y escriba regedit

En los registros de clic en Archivo, Exportar y guárde en el escritorio, esto es por si se borra algo importante y de esa manera pueda recuperarlo.

En la ventana,dirigase a: HKEY_CURRENT_CONFIG
-System
-CurrentControlSet

-Control
-Print
-Después borre la carpeta de la impresora.

Elimine la carpeta de la impresora Hp de las siguientes rutas:

1. C:\Archivos de programa\HP o C:\Program Files\HP
2. C:\Archivos de programa (x86)\HP o C:\Program Files (x86)\HP
3. C:\ProgramData\HP

Cambie el nombre de la carpeta 3 a 3_old en la ruta de abajo (puede ser necesario reiniciar):

• C:\Windows\System32\spool\drivers\x64.
• C:\Windows\System32\spool\drivers\W32X86.

NOTA: Si la carpeta rechaza esta acción, realice lo siguiente:

• En el teclado, pulse la tecla Windows + R. La ventana Ejecutar se abrirá
• Escriba net stop spooler y, a continuación, presione Aceptar.
• Renombre la carpeta.
• Escriba net start spooler y, a continuación, presione Aceptar.

Por ultimo reinstale el controlador de la impresora y el controlador lo puede descargar desde: https://support.hp.com/mx-es/drivers