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Mi equipo no reconoce la impresora después que lo reinicio o apago y vuelvo encender la impresora.
el 09-11-2015 07:12 PM
Cada vez que necesitamos usar la impresora hay que instalarla, sino aparece como "usar impresora sin conexión", tampoco funciona desmarcando esta opción.
Principalmente la falla sucede al apagar o reiniciar el computador, al apagar y encender la impresora, al desconectar y reconectar el cable USB, incluso si se desconecta durante menos de un segundo. He probado con diferentes cables y el problema persiste.
Los equipos que usan habitualmente esa impresora son tres, uno de ellos con Windows 10 Pro x64, otro con Windows 10 Pro x86 y otro con Windows 7 Pro x86.
Alguna idea?
Saludos!
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Mi equipo no reconoce la impresora después que lo reinicio o apago y vuelvo encender la impresora.
el 10-11-2015 06:44 AM
Hola adrianferrer,
Realiza un Inicio Selectivo en tu equipo:
Para ello pincha en Inicio y en Buscar escribe msconfig
En la pestaña General, marca la opción "Inicio Selectivo".
En la pestaña Servicios, marca la casilla "Ocultar todos los servicios de Microsoft" y después presiona el botón "Deshabilitar todos".
Luego pulsa en Aplicar y Aceptar.
Reinicia el ordenador si no lo hace automáticamente. Acepta el mensaje que te advierte que estás utilizando un inicio selectivo
Ahora vamos a instalar la impresora de nuevo, pero descarga este driver para ello por favor:
Una vez descargado, al escritorio por ejemplo, pulsa sobre él con botón derecho del ratón y elige la opción "Ejecutar como administrador".
Una vez finalizada así la instalación, comprueba si vuelve a desconectarse al reiniciar el pc.
Si fuese así, prueba actualizándote el firmware de la impresora:
Si funciona ya correctamente, recuerda que estás utilizando un Inicio Selectivo, así que entra de nuevo en msconfig y deja marcado Inicio Normal.
Si lo consideras oportuno, estaría bien si pudieses aceptar el tema como Solucionado para poder cerrar el hilo y ayudar a otros usuari@s a encontrar respuestas de manera más rápida y eficiente.
También estaría bien si pudieses presionar el icono del puño con el dedo hacia arriba para agradecer la ayuda prestada con un Me Gusta!
Un saludo.
Trabajo para HP. Si esta respuesta ha sido útil y aclara o resuelve tu problema, por favor pulsa el botón para poder ayudar a otros usuarios y haz clic en el icono si quieres agradecer la ayuda prestada.
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el 10-11-2015 06:44 AM
Hola adrianferrer,
Realiza un Inicio Selectivo en tu equipo:
Para ello pincha en Inicio y en Buscar escribe msconfig
En la pestaña General, marca la opción "Inicio Selectivo".
En la pestaña Servicios, marca la casilla "Ocultar todos los servicios de Microsoft" y después presiona el botón "Deshabilitar todos".
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Mi equipo no reconoce la impresora después que lo reinicio o apago y vuelvo encender la impresora.
el 10-11-2015 03:32 PM
Muchas gracias, hasta ahora he desconectado y vuelto a conectar la impresora, y reiniciar los equipos y sigue funcionando, no tuve necesidad de actualizar el firmware, incluso un compañero de trabajo lo instaló sin desactivar el inicio de los servicios y hasta ahora sin problemas.
Por qué usar ese driver? qué tiene de diferente? con el driver que aparece en la página de descarga de HP siempre funcionó bien, hasta la semana pasada que se presentó el problema.
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