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Mi HP Office Jet 3833 no me imprime los word en color; ni me da la opción en las preferencias de imp

HP Office Jet 3833
Microsoft Windows 10 (64-bit)

Mi impresora HP Office Jet 3833 imprime en color la página de prueba, está actualizada, con cartuchos nuevos, cabezales limpios... pero los documentos de word me los imprime en blanco y negro. Ni siquiera me da la opción de color en las preferencias de impresión en HP Smart ni al intentar imprimir el documento o documentos.

¿Tengo que descargar alguna aplicación para solucionar esto? ¿Alguien me puede ayudar, por favor? LLevo varios dias intentando  solucionar esto. He desinstalado la impresora y la he vuelto a instalar; he cambiado los cartuchos de tinta. No sé qué puedo hacer.

Gracias.

Feliz 2020

Etiquetas (1)
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Mi HP Office Jet 3833 no me imprime los word en color; ni me da la opción en las preferencias de imp

@MCARMENJ 

Hola,

Si su impresora está conectada a la red, configure un nuevo Puerto como sigue:

  1. En el teclado, toque el logotipo de Windows y R. La ventana Ejecutar se abre.
  2. Escriba control printers, luego pulse Intro. La ventana Dispositivos e impresoras se abre.
  3. Haga clic con el botón derecho del ratón en el icono de su impresora HP OfficeJet 3830 series, luego en Propiedades de impresora, en la pestaña Puertos y en Agregar puerto....
  4. Seleccione Standard TCP/IP Port y pulse Puerto nuevo....
  5. Haga clic en Siguiente, luego introduzca la dirección IP de la impresora (por ejemplo: 192.168.1.97) en el campo Nombre o dirección IP de impresora y haga clic en Siguiente.
  6. Una vez añadido el puerto, haga clic en Finalizar y cierre todas las ventanas.
  7. Intente imprimir.

Quedo su disposición en caso de necesidad.

Cordialmente,



No soy empleado HP. ¿Este mensaje aportó una solución? Si se ha resuelto el problema puede presionar Solución Aceptada! ¿Encontró este mensaje útil? ¡Haga clic sobre el pulgar abajo para dar GRACIAS! Siguenos en Facebook: Soporte Técnico HP o en Twitter: @HPSupportESP. Ex-Experto de la comunidad de soporte de HP en francés.
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Mi HP Office Jet 3833 no me imprime los word en color; ni me da la opción en las preferencias de imp

Pues sigue igual tras hacer lo que me has sugerido.

Agradezco mucho tu respuesta.

Si tienes alguna otra posible, me vendria muy bien.

Atentamente

MCARMENJ

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Mi HP Office Jet 3833 no me imprime los word en color; ni me da la opción en las preferencias de imp

@MCARMENJ 

Gracias por su retorno,

Para solucionar este incidente, siga el siguiente procedimiento:

1. Desinstalar software de impresión:

  1. Desconecte el cable USB en la parte posterior de la impresora, si es necesario.
  2. En el teclado, toque las teclas Windows y R simultáneamente. Se abre la ventana Ejecutar.  
  3. Escriba appwiz.cpl y, a continuación, Aceptar. Se abre la ventana Programas y características.
  4. Haga clic con el botón derecho del ratón en HP OfficeJet 3830 series Software básico del dispositivo y, a continuación, en Desinstalar y  .
  5. Siga las instrucciones que aparecen en pantalla para completar la desinstalación de la impresora.
  6. Reinicie el equipo.

2. Inicie el editor del registro:

  1. En el teclado, toque las teclas Windows y R simultáneamente. Se abre la ventana Ejecutar.
  2. Escriba regedit y, a continuación, Aceptar. Se abre el editor del registro.
  3. Desarrolle HKEY_LOCAL_MACHINE, luego SOFTWARE, haga clic con el botón derecho del ratón en Hewlett-Packard y  Delete. (Si el PC es de la marca HP, Hewlett-Packard y eliminar Digital Imaging)

3. Elimine la carpeta de la HP OfficeJet 3830 series de la manera:

  1. C:\Archivos de programa\HP
  2. C:\Archivos de programa (x86)\HP

4. Cambie el nombre de la carpeta 3 en 3_old en la ruta de acceso siguiente (puede ser necesario reiniciar):

  1. C:\Windows\System32\spool\drivers\x64.
  2. C:\Windows\System32\spool\drivers\W32X86.

NOTA: Si el archivo rechaza esta acción, haga lo siguiente:

  1. En el teclado, toque las teclas Windows y R simultáneamente. Se abre la ventana Ejecutar.
  2. Escriba net stop spooler y, a continuación, pulse OK.
  3. Cambie el nombre del archivo.
  4. Escriba net start spooler y, a continuación, puntee OK.

5. Lance una nueva instalación con el Software completo y los controladores para las impresoras HP OfficeJet 3830 series e-All-in-One.

Quedo su disposición en caso de necesidad.

Cordialmente,



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Mi HP Office Jet 3833 no me imprime los word en color; ni me da la opción en las preferencias de imp

Muchas gracias de nuevo. Ahora me imprime los word en color y me ha dejado de imprimir los pdf.

 

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Mi HP Office Jet 3833 no me imprime los word en color; ni me da la opción en las preferencias de imp

@MCARMENJ 

Hola e gracies por su retorno,

Es necesario comprobar si la actualización (gratuita) de su software "Adobe Acrobat Reader", que le permite abrir el PDF e la imprimir, es correcta. Si el problema persiste, le recomendamos que utilice otro lector de PDF como Foxit Reader, del cual hay una versión gratuita disponible.

La impresión del archivo PDF como imagen puede resolver el problema. Puede utilizar los pasos disponibles aquí para imprimir el archivo PDF como imagen.

Favor que nos informe si el problema está resuelto!


Cordialmente,:Wink:



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