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Nota para problemas comunes de la impresora
Problemas para Problemas de calidad de impresión. Consulte esta publicación: La tinta negra o de color no se imprime y otros problemas de calidad de impresión..
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Mensaje permanente de Papel Atascado Codigo Evento 13.09.14

Color LaserJet Pro MFP M479fdw
Microsoft Windows 10 (64-bit)

Tengo una impresora Color LaserJet Pro MFP M479fdw desde hace 2 años y siempre funcionó bien hasta hace un par de meses cuando empezó a mostrar de manera permamente y sin permitir imprimir el mensaje de Papel Atascado Cod. Evento 13.09.14 sin tener ningun papel atascado (visble al menos) en sus mecanismos o bandejas.

El firmware está actualizado y ya corrí las herramientas de diagnostico (HP Print and Scan Doctor) sin éxito y sin soluciones. Alguna idea de como corregir el problema? Gracias

2 RESPUESTAS 2
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Mensaje permanente de Papel Atascado Codigo Evento 13.09.14

Estimado @SantiagoVATT 

 

pruebe a sacar el  toner que no tenga papel atascado abajo, tambien limpie la gomas o  rodillos  de recolección de papel  con un paño húmedo en agua.

 

y pruebe estos pasos

 

  1. Encienda la impresora, si aún no está encendida.
  2. Espere hasta que la impresora quede inactiva y en silencio antes de continuar.
  3. Con la impresora encendida, desconecte el cable de alimentación de la parte posterior de la impresora.
  4. Desconecte el cable de alimentación de la toma de pared.
  5. Espere al menos 60 segundos.
  6. Vuelva a conectar el cable de alimentación a la toma de pared.
    NOTA:
    HP recomienda conectar el cable de alimentación de la impresora directamente a una toma de pared.
  7. Vuelva a conectar el cable de alimentación a la parte posterior de la impresora.
  8. Encienda la impresora si no se enciende automáticamente.
  9. Espere hasta que la impresora quede inactiva y en silencio antes de continuar.

 

 

https://youtu.be/flxQ_SLwKxw


Mi ayuda es voluntaria
- Si lo ayude a solucionar su consulta o problema por favor haga clic sobre ACEPTAR COMO SOLUCION en el mensaje que aporto la solución
No audio. Learn how to clear jams in the fuser area on the HP Color LaserJet Pro M452, M454, and MFP M477, MFP M479, MFP M377. For other helpful videos go to http://hp.com/supportvideos or http://youtube.com/hpsupport. More support options for your HP device are available at http://hp.com/support
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Mensaje permanente de Papel Atascado Codigo Evento 13.09.14

Gracias por su respuesta. Seguí sus instrucciones, volvi a revisar con total detenimiento todos los puntos de posible atascameinto del papel, se encuentran despejados y sin papel, y sin embargo el problema se sigue presentando

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Nota para problemas comunes de la impresora
Problemas para Problemas de calidad de impresión. Consulte esta publicación: La tinta negra o de color no se imprime y otros problemas de calidad de impresión..
† Las opiniones expresadas arriba son opiniones personales del autor, no de HP. Al utilizar este sitio, aceptas los Términos de Uso y las Reglas de Participación