Mensaje permanente de Papel Atascado Codigo Evento 13.09.14

[SantiagoVATT]

Tengo una impresora Color LaserJet Pro MFP M479fdw desde hace 2 años y siempre funcionó bien hasta hace un par de meses cuando empezó a mostrar de manera permamente y sin permitir imprimir el mensaje de Papel Atascado Cod. Evento 13.09.14 sin tener ningun papel atascado (visble al menos) en sus mecanismos o bandejas.

El firmware está actualizado y ya corrí las herramientas de diagnostico (HP Print and Scan Doctor) sin éxito y sin soluciones. Alguna idea de como corregir el problema? Gracias

[resistencia]

Estimado @SantiagoVATT 

pruebe a sacar el  toner que no tenga papel atascado abajo, tambien limpie la gomas o  rodillos  de recolección de papel  con un paño húmedo en agua.

y pruebe estos pasos

1. Encienda la impresora, si aún no está encendida.
2. Espere hasta que la impresora quede inactiva y en silencio antes de continuar.
3. Con la impresora encendida, desconecte el cable de alimentación de la parte posterior de la impresora.
4. Desconecte el cable de alimentación de la toma de pared.
5. Espere al menos 60 segundos.
6. Vuelva a conectar el cable de alimentación a la toma de pared.

   NOTA:

   HP recomienda conectar el cable de alimentación de la impresora directamente a una toma de pared.

7. Vuelva a conectar el cable de alimentación a la parte posterior de la impresora.
8. Encienda la impresora si no se enciende automáticamente.
9. Espere hasta que la impresora quede inactiva y en silencio antes de continuar.

https://youtu.be/flxQ_SLwKxw

[SantiagoVATT]

Gracias por su respuesta. Seguí sus instrucciones, volvi a revisar con total detenimiento todos los puntos de posible atascameinto del papel, se encuentran despejados y sin papel, y sin embargo el problema se sigue presentando

[Atecnico]

Yo resuelvo ese problema 

[VictorPe]

Hola Como haces para resolver ese problema?