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Nota para problemas comunes de la impresora
Problemas para Problemas de calidad de impresión. Consulte esta publicación: La tinta negra o de color no se imprime y otros problemas de calidad de impresión..
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Mensaje de error en la pantalla de mi impresora

Multifunción Officejet Pro 9012
Microsoft Windows 10 (64-bit)

Sale un mensaje de error en la pantalla de mi impresora: "los cartuchos indicados son cartuchos HP originales que fueron instalados anteriormente", y cuando pulsas OK, ese mensaje no desaparece, y no puedo acceder a los botones de la pantalla. Cambié los cartuchos por otros y tampoco funciona. Ese mensaje no desaparece nunca, haga lo que haga. gracias

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Mensaje de error en la pantalla de mi impresora

Hola @Maria1974 .

Esos cartuchos ya los utilizó anteriormente?, si es así, en cual o cuales impresoras?

Que cartucho o cartuchos está tratando de instalar?

 

Por el momento, actualice el firmware de la impresora:

https://ftp.hp.com/pub/softlib/software13/printers/ojp9010/2135/OJP9010_2135A.exe


Bienvenid@ a la Comunidad, soy voluntario, y los mensajes privados no se responderán.
¿Le fué útil la respuesta y/o quiere dar las "gracias"? Haga clic en el botón de “ Sí ” ¿Ayudé a resolver el problema? no olvide presionar “Aceptar como solución” , así mismo alguien más que tenga la misma consulta le servirá esta solución.

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Mensaje de error en la pantalla de mi impresora

Hola, los cartuchos estaban recién cambiados en mi impresora, y como salía ese mensaje de error, lo que hice fue poner los nuevos del kit de bienvenida que aun no los había usado y decía lo mismo, por lo que volví a poner los anteriores que estaban nuevos pero nada.

Lo de actualizar el firmware fue lo primero que hice y no funcionó. La cuestión es que no me deja quitar ese mensaje aunque le des al ok.

Ya no sé que hacer.

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Mensaje de error en la pantalla de mi impresora

Hola  MariaMer1974

 

Cual es el modelo de su impresora?

 

Cual es el error que muestra su impresora ? Saludos .

 

Soporte Hp .


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Mensaje de error en la pantalla de mi impresora

Mi impresora es la Multifuncción office jet Pro 9012 . Sale un mensaje de error en la pantalla de mi impresora: "los cartuchos indicados son cartuchos HP originales que fueron instalados anteriormente", y cuando pulsas OK, ese mensaje no desaparece, y no puedo acceder a los botones de la pantalla. Cambié los cartuchos por otros y tampoco funciona. Ese mensaje no desaparece nunca, haga lo que haga. 

los cartuchos estaban recién cambiados en mi impresora, y como salía ese mensaje de error, lo que hice fue poner los nuevos del kit de bienvenida que aun no los había usado y decía lo mismo, por lo que volví a poner los anteriores que estaban nuevos pero nada.

Lo de actualizar el firmware fue lo primero que hice y no funcionó. La cuestión es que no me deja quitar ese mensaje aunque le des al ok.

gracias

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Mensaje de error en la pantalla de mi impresora

Hola 

MariaMer1974  

 

Hola 

MariaMer1974  

Entiendo ,por favor realice el siguiente procedimiento :

Con el equipo encendido desconecte el cable de alimentación, luego presione el botón de encendido,mantenga el botón presionado durante 30 segundos,después vuelva a conectar el cable de alimentación y encender el equipo.

 Pruebe funcionalidad .


Saludos,soporte Hp.


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Mensaje de error en la pantalla de mi impresora

tampoco funciona, sigo sin poder acceder a los botones de la pantalla, porque aunque le doy a OK al mensaje, no desaparece.

Estoy desesperada.

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Mensaje de error en la pantalla de mi impresora

Hola,

 

MariaMer1974

 

Haga el reinicio del equipo, pero esta vez retire los cartuchos en el proceso. 

Una vez encienda, coloque solo uno y verifique si el error continua apareciendo.

 

En caso de que si, por favor verifique desde HP Smart si los cartuchos salen como protegidos.

 

Aguardo por su respuesta.

 

Saludos,

Soporte HP.

 

 

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Nota para problemas comunes de la impresora
Problemas para Problemas de calidad de impresión. Consulte esta publicación: La tinta negra o de color no se imprime y otros problemas de calidad de impresión..
† Las opiniones expresadas arriba son opiniones personales del autor, no de HP. Al utilizar este sitio, aceptas los Términos de Uso y las Reglas de Participación