Mensaje de error en la pantalla de mi impresora

Maria1974 · ‎13-12-2021

Sale un mensaje de error en la pantalla de mi impresora: "los cartuchos indicados son cartuchos HP originales que fueron instalados anteriormente", y cuando pulsas OK, ese mensaje no desaparece, y no puedo acceder a los botones de la pantalla. Cambié los cartuchos por otros y tampoco funciona. Ese mensaje no desaparece nunca, haga lo que haga. gracias

GOLD_MASTER · ‎13-12-2021

Hola @Maria1974 .

Esos cartuchos ya los utilizó anteriormente?, si es así, en cual o cuales impresoras?

Que cartucho o cartuchos está tratando de instalar?

Por el momento, actualice el firmware de la impresora:

https://ftp.hp.com/pub/softlib/software13/printers/ojp9010/2135/OJP9010_2135A.exe

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@HPSupportESP

Soporte Técnico HP

MariaMer1974 · ‎20-12-2021

Hola, los cartuchos estaban recién cambiados en mi impresora, y como salía ese mensaje de error, lo que hice fue poner los nuevos del kit de bienvenida que aun no los había usado y decía lo mismo, por lo que volví a poner los anteriores que estaban nuevos pero nada.

Lo de actualizar el firmware fue lo primero que hice y no funcionó. La cuestión es que no me deja quitar ese mensaje aunque le des al ok.

Ya no sé que hacer.

SolQ · ‎21-12-2021

Hola MariaMer1974

Cual es el modelo de su impresora?

Cual es el error que muestra su impresora ? Saludos .

Soporte Hp .

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MariaMer1974 · ‎21-12-2021

Mi impresora es la Multifuncción office jet Pro 9012 . Sale un mensaje de error en la pantalla de mi impresora: "los cartuchos indicados son cartuchos HP originales que fueron instalados anteriormente", y cuando pulsas OK, ese mensaje no desaparece, y no puedo acceder a los botones de la pantalla. Cambié los cartuchos por otros y tampoco funciona. Ese mensaje no desaparece nunca, haga lo que haga.

los cartuchos estaban recién cambiados en mi impresora, y como salía ese mensaje de error, lo que hice fue poner los nuevos del kit de bienvenida que aun no los había usado y decía lo mismo, por lo que volví a poner los anteriores que estaban nuevos pero nada.

Lo de actualizar el firmware fue lo primero que hice y no funcionó. La cuestión es que no me deja quitar ese mensaje aunque le des al ok.

gracias

SolQ · ‎21-12-2021

Hola

MariaMer1974

Hola

MariaMer1974

Entiendo ,por favor realice el siguiente procedimiento :

Con el equipo encendido desconecte el cable de alimentación, luego presione el botón de encendido,mantenga el botón presionado durante 30 segundos,después vuelva a conectar el cable de alimentación y encender el equipo.

Pruebe funcionalidad .

Saludos,soporte Hp.

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MariaMer1974 · ‎21-12-2021

tampoco funciona, sigo sin poder acceder a los botones de la pantalla, porque aunque le doy a OK al mensaje, no desaparece.

Estoy desesperada.

BrayanE · ‎21-12-2021

Hola,

MariaMer1974

Haga el reinicio del equipo, pero esta vez retire los cartuchos en el proceso.

Una vez encienda, coloque solo uno y verifique si el error continua apareciendo.

En caso de que si, por favor verifique desde HP Smart si los cartuchos salen como protegidos.

Aguardo por su respuesta.

Saludos,

Soporte HP.