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Mensaje de error en la pantalla de mi impresora
el 13-12-2021 07:07 PM
Sale un mensaje de error en la pantalla de mi impresora: "los cartuchos indicados son cartuchos HP originales que fueron instalados anteriormente", y cuando pulsas OK, ese mensaje no desaparece, y no puedo acceder a los botones de la pantalla. Cambié los cartuchos por otros y tampoco funciona. Ese mensaje no desaparece nunca, haga lo que haga. gracias
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Mensaje de error en la pantalla de mi impresora
el 13-12-2021 11:15 PM
Hola @Maria1974 .
Esos cartuchos ya los utilizó anteriormente?, si es así, en cual o cuales impresoras?
Que cartucho o cartuchos está tratando de instalar?
Por el momento, actualice el firmware de la impresora:
https://ftp.hp.com/pub/softlib/software13/printers/ojp9010/2135/OJP9010_2135A.exe
Bienvenid@ a la Comunidad, soy voluntario, y los mensajes privados no se responderán.
¿Le fué útil la respuesta y/o quiere dar las "gracias"? Haga clic en el botón de “ Sí ” ¿Ayudé a resolver el problema? no olvide presionar “Aceptar como solución” , así mismo alguien más que tenga la misma consulta le servirá esta solución.
@HPSupportESPSoporte Técnico HP
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Mensaje de error en la pantalla de mi impresora
el 20-12-2021 05:58 PM
Hola, los cartuchos estaban recién cambiados en mi impresora, y como salía ese mensaje de error, lo que hice fue poner los nuevos del kit de bienvenida que aun no los había usado y decía lo mismo, por lo que volví a poner los anteriores que estaban nuevos pero nada.
Lo de actualizar el firmware fue lo primero que hice y no funcionó. La cuestión es que no me deja quitar ese mensaje aunque le des al ok.
Ya no sé que hacer.
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Mensaje de error en la pantalla de mi impresora
el 21-12-2021 12:20 PM
Hola MariaMer1974
Cual es el modelo de su impresora?
Cual es el error que muestra su impresora ? Saludos .
Soporte Hp .
Trabajo para HP. Si esta respuesta ha sido útil y aclara o resuelve tu problema, por favor pulsa el botón para poder ayudar a otros usuarios y haz clic en el icono si quieres agradecer la ayuda prestada.
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Mensaje de error en la pantalla de mi impresora
el 21-12-2021 12:59 PM
Mi impresora es la Multifuncción office jet Pro 9012 . Sale un mensaje de error en la pantalla de mi impresora: "los cartuchos indicados son cartuchos HP originales que fueron instalados anteriormente", y cuando pulsas OK, ese mensaje no desaparece, y no puedo acceder a los botones de la pantalla. Cambié los cartuchos por otros y tampoco funciona. Ese mensaje no desaparece nunca, haga lo que haga.
los cartuchos estaban recién cambiados en mi impresora, y como salía ese mensaje de error, lo que hice fue poner los nuevos del kit de bienvenida que aun no los había usado y decía lo mismo, por lo que volví a poner los anteriores que estaban nuevos pero nada.
Lo de actualizar el firmware fue lo primero que hice y no funcionó. La cuestión es que no me deja quitar ese mensaje aunque le des al ok.
gracias
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Mensaje de error en la pantalla de mi impresora
el 21-12-2021 01:41 PM
Hola
MariaMer1974
Hola
MariaMer1974
Entiendo ,por favor realice el siguiente procedimiento :
Con el equipo encendido desconecte el cable de alimentación, luego presione el botón de encendido,mantenga el botón presionado durante 30 segundos,después vuelva a conectar el cable de alimentación y encender el equipo.
Pruebe funcionalidad .
Saludos,soporte Hp.
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Mensaje de error en la pantalla de mi impresora
el 21-12-2021 05:56 PM
tampoco funciona, sigo sin poder acceder a los botones de la pantalla, porque aunque le doy a OK al mensaje, no desaparece.
Estoy desesperada.
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Mensaje de error en la pantalla de mi impresora
el 21-12-2021 06:21 PM
Hola,
MariaMer1974
Haga el reinicio del equipo, pero esta vez retire los cartuchos en el proceso.
Una vez encienda, coloque solo uno y verifique si el error continua apareciendo.
En caso de que si, por favor verifique desde HP Smart si los cartuchos salen como protegidos.
Aguardo por su respuesta.
Saludos,
Soporte HP.
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