Mensaje de atasco de papel

algonz · ‎26-02-2023

En la pantalla de la impresora sale mensaje de atasco de papel, pero no hay ningún tipo de folio dentro y por supuesto no deja imprimir. Anteriormente tuve problemas porque los rodillos no recogían el papel, pero ahora es imposible imprimir porque según el equipo hay un papel atascado, y no lo hay. Muchas gracias si podéis ayudarme !

SolQ · ‎27-02-2023

Hola algonz

Cual es el modelo de su impresora ?

De que país nos escribes ?

Cuanto tiempo tienes con el equipo ?

Saludos,soporte Hp.

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algonz · ‎28-02-2023

Buenos días, es una HP ENVY Photo 6232, comprada en diciembre del 2021. Vivo en España.

CleidermanY · ‎28-02-2023

Hola @algonz por favor pude indícame el nombre o también llamado modelo de la impresora, el número de producto o también identificado como PN (Solo el número de producto, no el número de serie o SN) de su equipo, el país desde el cual nos esta contactando y la fecha de compra del mismo.

Saludos!

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algonz · ‎01-03-2023

Hola, la impresora es HP ENVY Photo 6232. Número de Producto K7G26B. El país España. La fecha de compra, en diciembre del 2021, en el El Corte Inglés.

CleidermanY · ‎01-03-2023

Gracias por la información.

En ese caso necesito que realice este proceso en su equipo por favor.

Realice un reinicio eléctrico por favor

Con la impresora encendida, desconecte el cable de alimentación del producto.

Desconecte el cable de alimentación de la fuente de alimentación.

Espere 60 segundos.

Vuelva a enchufar el cable de alimentación a la toma de pared y a la impresora.

TENGA EN CUENTA:
HP recomienda que enchufe la impresora directamente a una toma de pared.

Saludos!

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algonz · ‎01-03-2023

Gracias por la pronta respuesta. He seguido las indicaciones y dejado apagado el equipo por mas de 60 segundos y al encenderlo me sigue saliendo el mismo mensaje de atasco de papel, además de otro mensaje que dice que la impresora se apagó incorrectamente. Sigo sin poder conseguir imprimir documentos.

CleidermanY · ‎01-03-2023

Gracias por la información.

En ese punto aquí le dejo el un enlace donde muestra el paso a paso para solucionar el atasco de papel de el equipo.

También le dejare un enlace con mejor demostración para que realice el paso a paso correctamente esta bien.

Enlace de paso a paso: Impresoras HP ENVY 6200, 7100 y 7800 - Aparece el error "Atasco de papel" | Soporte al cliente de HP...

Video para realizar el paso a paso: Arreglar atascos de papel en las impresoras HP ENVY 6000/ENVY Pro 6400/DeskJet Plus IA 6000/6400 - Y...

Saludos!

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