Mensaje atasco de papel, sin haber atasco

[CHIMOSAN]

Me aparece el mensaje de atasco de papel, sin haber atasco. Sólo afecta al alimentador de papel: la impresora y el escaneado individual en el cristal funcionan perfectamente.

Ya he confirmado que no hay papel en ninguno de los sitios que HP indica en su video oficial y además he limpiado todos los rodillos y el mensaje no se quita.

No me permite utilizar el alimentador superior de papel.

[JesusB]

Hola @CHIMOSAN, por favor pude indícame el nombre o también llamado modelo de la impresora, el número de producto el cual está también identificado como PN o PRODID (Solo el número de producto, no el número de serie o SN) de su equipo  y el país de donde nos contacta.

[CHIMOSAN]

Buenos días, adjunto los datos de mi impresora:

Impresora multifunción HP OfficeJet Pro 9010

Sin garantía: Finalizada el 4/19/2021

N.º de producto: 3UK83B

País: España

Gracias,

Joaquin

[JesusB]

Hola @CHIMOSAN,

Según la imagen enviada anteriormente, compruebe detrás de la impresora por si hay algún atasco de papel, abra la puerta delantera donde están los cartuchos y compruebe si hay algún atasco de papel, verifique si hay algún material en la bandeja de entrada y detrás de ella hay un compartimento así como una tapa, ábrala y compruebe si hay algo, si lo hay, retírelo por favor.

[CHIMOSAN]

Mi impresora es una HP 9010 y no tiene apertura trasera. El resto de aperturas ya han sido hechas y no se encuentra ningún papel y los rodillos han sido limpiados.

[JesusB]

Por favor realice la descarga e instalación de el siguiente firmware presente en el enlace enviado en este mensaje:

https://ftp.hp.com/pub/softlib/software13/printers/ojp9010/2211/OJP9010_2211C.exe

Saludos!!

[CHIMOSAN]

¿cuántos años de garantía tiene esta impresora?: he visto en el documento/foto anexo que son 3 años.

[JesusB]

Hola @CHIMOSAN, por favor lea lo indicado en la página 2 del siguiente documento presente en el enlace enviado:

http://h10032.www1.hp.com/ctg/Manual/c00811428.pdf

Saludos!!