Mensaje: Atasco de Carro. Elimine el atasco y púlse Ok pra continuar.

[Nandin]

Despues de muchos años de estar funcionando perfectamente, empezó a aparecer el mensaje "Fallo en el escaner" , apagaba y e ncendia de nuevo el producto y continuaba trabajando normalmente.

Pero hace 2 dias se presentó un atasco de papel y despues de retirar éste y cerrar el acceso al compartimiento de cartuchos, se mostró el mensaje "Atasco de Carro. Elimine el atasco y presione OK para continuar"

Volvi a revisar una y otra vez para comprobar que no hubiera quedado nada que obstruyera, pero el error continuaba y aún está presente.

Entré al soporte de hp y seguí los 6 puntos recomendados para tratar de solucionar el problema y no lo logré. Cada vez quen trataba de imprimir una hoja de diagnostico, no pude acceder a la configuracion y teclear "25" como ahí se indica. Reitero: seguí estrictamente los 6 pasos y no conseguí  solucionar el problema.

Habrá algo mas que pueda hacer? o definitivamente la llevo al taller?

Saludos Nandin.

[GOLD_MASTER]

Hola @Nandin .

1. Encienda la impresora.
2. Espere hasta que la impresora quede inactiva y en silencio antes de continuar.
3. Desconecte el cable USB de la parte posterior de la impresora. Si su impresora tiene una conexión de red o inalámbrica, déjela conectada.
4. Retire los cartuchos de tinta de la impresora.
5. Con la impresora encendida, desconecte el cable de alimentación de la parte posterior de la impresora y de la toma eléctrica o enchufe múltiple.
6. Espere al menos 60 segundos.
7. Vuelva a conectar el cable de alimentación a la toma de pared.

   NOTA: 

   HP recomienda conectar el cable de alimentación de la impresora directamente a una toma de pared.

8. Vuelva a conectar el cable de alimentación a la parte posterior de la impresora.
9. Encienda la impresora si no se enciende automáticamente.
   Es posible que la impresora pase por una fase de calentamiento. También es posible que las luces de la impresora parpadeen y que el carro se mueva.
10. Espere hasta que termine el período de calentamiento y la impresora quede inactiva y en silencio antes de continuar.
11. Vuelva a instalar los cartuchos de tinta y luego cierre la puerta de acceso a los cartuchos.
12. Si se le solicita que imprima una página de calibración, hágalo.
13. Si desconectó el cable USB, vuelva a conectarlo a la parte posterior de la impresora.
14. Intente imprimir.

[Nandin]

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@GOLD_MASTER  ha escrito:

Hola @Nandin .

1. Encienda la impresora.
2. Espere hasta que la impresora quede inactiva y en silencio antes de continuar.
3. Desconecte el cable USB de la parte posterior de la impresora. Si su impresora tiene una conexión de red o inalámbrica, déjela conectada.
4. Retire los cartuchos de tinta de la impresora.
5. Con la impresora encendida, desconecte el cable de alimentación de la parte posterior de la impresora y de la toma eléctrica o enchufe múltiple.
6. Espere al menos 60 segundos.
7. Vuelva a conectar el cable de alimentación a la toma de pared.

   NOTA: 

   HP recomienda conectar el cable de alimentación de la impresora directamente a una toma de pared.

8. Vuelva a conectar el cable de alimentación a la parte posterior de la impresora.
9. Encienda la impresora si no se enciende automáticamente.
   Es posible que la impresora pase por una fase de calentamiento. También es posible que las luces de la impresora parpadeen y que el carro se mueva.
10. Espere hasta que termine el período de calentamiento y la impresora quede inactiva y en silencio antes de continuar.
11. Vuelva a instalar los cartuchos de tinta y luego cierre la puerta de acceso a los cartuchos.
12. Si se le solicita que imprima una página de calibración, hágalo.
13. Si desconectó el cable USB, vuelva a conectarlo a la parte posterior de la impresora.
14. Intente imprimir.

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Bien. Acabo de realizar este proceso paso a paso. Al volver a conectar la impresora de inmediato aparece el mismo mensaje y ya no me permite hacer otra cosa, mucho menos imprimir, o sea que mientras esté ese mensaje y el signo de admiración, no acepta ninguna instrucción, ni en el teclado de control del producto ni el mandato de impresión con el PC

[GOLD_MASTER]

Intente seguir las instrucciones del link:

https://support.hp.com/mx-es/document/c01555645

[Nandin]

Hola. Volví a realizar los pasos descritos, pero ahora cambíé la impresora a otra toma de corriente, pero el mensaje persiste.

Noté que cuando vuelvo a conectar despues de 60 segundos la impresora continúa encendida y cuando termina el proceso de calentamiento, inmediatamente vuelve a aparecer el mensaje. Realizo los demas pasos y el mensaje persiste.

[GOLD_MASTER]

@Nandin Aun cuenta con garantía?

De que país/ciudad contacta?

[Nandin]

Hola de nuevo. Esta impresora ya no tiene garantía. Estoy contactando desde México.

Debido a que no hubo resultados con el procedimiento sugerido, llevé el equipó a un taller especializado HP y el diagnóstico fué que la tarjeta (?) tenia daño y aparentemente no lo pudieron conseguir por lo atrasado del modelo. 

Ahora mi pregunta es si alguien conoce dónde mas podría ser conseguida esa tarjeta, ó el número de parte, aquí en México ó en Estados Unidos.

[GOLD_MASTER]

@Nandin .

Puede conseguirla desde:

Socios de piezas autorizados de HP(America Latina y el Caribe)

Socios de piezas autorizados de HP(Europe, Middle East and Africa)

Socios de piezas autorizados de HP (Asia pacifico)

Tienda de repuestos de HP

Si le ha servido,marque el hilo como solucionado.