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Nota para problemas comunes de la impresora
Problemas para Configuración de Wifi en impresoras. Consulte esta publicación: Configuración de Wifi de impresora..
Estudiante
Estudiante
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Mensaje 1 de 2
82
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Me falla el cartucho de color, la impresora no funciona. Y no me mandan más tinta

HP DESKJET 3762
Microsoft Windows 10 (64-bit)

Desde que instalé el cartucho de color que me mandaron con HP instan ink, me ha dado varios errores y he tenido que quitarlo y volverlo a poner para que funcionase. 

Ahora el cartucho se ha agotado (porque no pesa nada y últimamente el color lo hacía horrible), pero la impresora no lo reconoce. Me da un error y se queda bloqueada y desde instant ink no me mandan más cartuchos porque dice que hasta que no arregle el error no me van a mandar más.

Si quito el cartucho de color la impresión en negro funciona bien. 

Pero no se que hacer para que me manden otro cartucho de color y probar si así ya funciona la impresora. 

Ya he probado a limpiar los pines de la impresora y del cartucho acabado. he limpiado los cabezales. Y nose que más hacer porque no puedo ni pasar el HP print and scan doctor porque dice que no tengo permisos de administrador (y si los tengo). 

¿Por favor? que puedo hacer?

1 RESPUESTA 1
Rector Rector
Rector
69,492 7,157 15,170
Mensaje 2 de 2
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Me falla el cartucho de color, la impresora no funciona. Y no me mandan más tinta

Hola  @SILVIACV .

Actualice el firmware de la impresora:

https://ftp.hp.com/pub/softlib/software13/printers/dj3700/2125/DJ3700_2022A_2125B.exe

 

Elimine el error mediante el restablecimiento de la impresora sin los cartuchos de tinta.

  1. Abra la puerta o tapa de acceso a los cartuchos.

    • Si el carro se desplaza hacia el centro de la impresora, continúe con estos pasos.

    • Si el carro no se desplaza hacia el centro de la impresora, cierre la puerta o tapa de acceso. Desconecte el cable de alimentación de la impresora y de la fuente de alimentación, espere 60 segundos y, luego, vuelva a conectar el cable de alimentación a la impresora y a una toma de pared. Encienda la impresora y luego continúe con estos pasos.

  2. Extraiga los cartuchos.

  3. Con la impresora encendida, desconecte el cable de alimentación de la impresora.

  4. Desconecte el cable de alimentación de la fuente de alimentación.

  5. Espere 60 segundos.

  6. Vuelva a enchufar el cable de alimentación a la toma de pared y a la impresora.

    NOTA: 

    HP recomienda que enchufe la impresora directamente a una toma de pared.

  7. Encienda la impresora.

  8. Vuelva a insertar los cartuchos y, a continuación, cierre la puerta o tapa de acceso a los cartuchos.

  9. Siga los pasos para alinear la impresora si se le solicita.

 

Otra opción:

Retire el cartucho/tóner, envuélvalo en un trapo/paño que no suelte pelusas, después agítelo suavemente de manera vertical y luego horizontal para distribuir el tóner/tinta de manera uniforme, después utilice un trozo de algodón seco o un paño para limpiar los contactos que son identificables por su color dorado y vuelva a instalarlo.

  • Nota: Al limpiar los cartuchos, no toque los inyectores del cartucho de tinta.
    1. Contactos.
    2. Inyectores - No tocar.
    3. El cartucho puede ser distinto al de su impresora.

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Problemas para Configuración de Wifi en impresoras. Consulte esta publicación: Configuración de Wifi de impresora..
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