Me bloquea el trabajo

[Agusc]

Hola,mi impresora tiene un problemas con los carriles pero al querer alinearla desde la aplicación "hp smart" o la de soporte para windows en ambas me aparece que esta "ocupada" cuando no hay nada para imprimir en la fila,ni me deja cancelar el trabajo. No se que hacer,la reicié varias veces,intento cancelar pero nada,esta bloqueada

[resistencia]

Estimado @Agusc 

siga los pasos del siguiente video por favor

https://youtu.be/tLQEbmxfL1U

[Agusc]

Me sigue el mismi problema ya que la cola de impresión aparece vacia..

[resistencia]

Siga estos paso

Vuelva a desinstalar la impresora y controladores.

luego oprima la teclas Windows + R y escribe : regedit

da aceptar y en el registro vaya a esta linea

HKEY_LOCAL_MACHINE | SYSTEM | CurrentControlSet | Control | Print | Printers

Expande este ultimo Printers y todas las impresoras que tenga el nombre HP, elimine.

luego reinicia el equipo y instale el controlador

https://ftp.hp.com/pub/softlib/software13/printers/ITW410/Full_Webpack-45.4.2608-ITW410_Full_Webpack...