Mal funcionamiento en detección de haz - Error 41.2000 en impresora HP LaserJet Pro MFP M521dn

[Jonathan_TI]

Hola, tengo una impresora que detona la alerta "Mal funcionamiento en detección de haz", con el error 41.2000, aunado a este error, al intentar imprimir me sale la alerta "Error Motor",  ya intenté actualizando el firmware, reestableciendo la impresora, cambiando el tóner, y nada resuelve el inconveniente.

Estaba buscando y encontré que el problema podría ser físico, debido a una conexión suelta entre el escáner y la placa de control o un escáner defectuoso.

Pero realmente desconozco si para la M521 sea el mismo tema, me podrían apoyar por favor.

Muchas gracias.

[GOLD_MASTER · Accepted solution]

Hola @Jonathan_TI .

Los errores de la familia 41.* están relacionados con problemas de impresión, como la falta de correspondencia entre el papel que se encuentra en la impresora y el papel que la impresora está configurada para utilizar.

Acción recomendada:
Utilice los siguientes pasos generales de solución de problemas para intentar resolver el problema. Si el error persiste, eleve el caso utilizando el Proceso de Soporte Estándar siempre y cuando tenga garantía su impresora.

Compruebe que la bandeja está cargada con el tipo de papel correcto y que las guías están ajustadas correctamente.

Compruebe que los ajustes de tipo y tamaño de papel en el panel de control coinciden con el papel de la bandeja.

Compruebe que los ajustes de tipo y tamaño de papel en el controlador de impresión coinciden con el papel de la bandeja.

Utilice la prueba del sensor manual de la bandeja para verificar que el interruptor de soportes de la bandeja funciona correctamente.

Apague la impresora y vuelva a encenderla.

Si el problema persiste, sustituya el controlador DC.