MI MULTIFUNCIONAL NO ESCANEA

[xayala]

EL DOCTOR HP ME HA RECOMENDADO CERRAR MIS TRABAJOS, DESINSTALAR EL PROGRAMA Y VOLVER A INSTALARLO. LO HE HECHO 2 VECES. SOLO LLEGA HASTA LA IMAGEN QUE APARECE CUANDO VA A ESCANEAR Y NO LOGRA CONECTARSE CON LA IMPRESORA:

 DICE>: EL CONTROLADOR NO PUEDE COMUNICARSE CON SU PRODUCTO. GUARDE SU TRABAJO Y A CONTINUACION CIERRE TODAS LAS APLICACIONES. DESCONECTE EL CABLE DE ALIMENTACION DE LA IMPRESORA PARA CORTAR LA ALIMENTACION. vUELVA A ENCHUFARLA, ENCIENDALA Y HAGA CLICK EN REINICIAR EQUIPO.

LO HICE Y NO SOLUCIONO EL PROBLEMA.

LES AGRADECERIA PUDIERAN DARME DETALLES DE COMO SOLUCIONARON ESTO SI ES QUE PUDIERON HACERLO

[ferRX]

Hola @xayala ,

Revisa si el cable USB está bien enchufado y si tiene el indicador USB 2.0

De ser posible, prueba con otro cable USB, para descartar que pueda ser la falla.

De manera adicional prueba con escanear mediante Paint:

Nos comentas como va. 

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Saludos,

ferRX.