MI IMPRESORA OFFICEJET 3830 NO IMPRIME EL COLOR NEGRO

[Danineark]

Hola buenos dias. Tengo una impresora HP OfficeJet 3830 desde hace un tiempo y la tengo practicamente nueva, ya que al poco de tenerla, empecé a comprobar que la tinta negra no funcionaba bien. cambié el cartucho de tinta original de hp pero tampoco funcionaba. limpié cartuchos por recomendacion de la impresora, etc. Actualizé los controladores, el firmware, etc. Sigue sin funcionar. Agradeceria un consejo, opinión, ayuda para arreglar el problema, ya que la necesito de manera urgente ahora mismo. Muchas gracias.

[ferRX]

Hola @Danineark ,

Para revisar el funcionamiento básico manda la hoja de pruebas.

1. Enciende la impresora y coloca hojas de papel.

2. Selecciona en el panel frontal en Configuración > Imprimir Informes > Informe de Estado Impresora

La impresora toma la hoja y te debe salir una hoja como la siguiente:

Nos comentas como va. 

Dale click al botón de Kudos...para agradecer,

    y si te ayuda la respuesta dale click al botón Aceptar como Solución.

Saludos,

ferRX.  

[Danineark]

Muchas gracias por la respuesta y la ayuda FerRX. He seguido los pasos que me has indicado, he entrado en configuración, pero no me pone nada de imprimir informes. He accedido a herramientas buscando algo parecido y le e dado a "informes estado de impresión". Me a salido la hoja totalmente en blanco, sólo con dos paréntesis del medio de la hoja y tres rayas pintadas de magenta, amarillo y azul finitas. Eso és lo único que me sale. Ya no sé que mas hacer. Todo el texto que tenia que estar en negro, lógicamente por el problema al que me remito, no sale nada impreso. Lo negro no sale. 😞