MFP M28a - OS High Sierra - ni HP Smart ni HP Easy Scan reconocen el escaner

[ebordo]

Buenas noches.

He instalado impresora HP MFP M28a con cable USB, usando HP Smart. Aparentemente sin problemas, y actualizando el firmware.

El equipo es un imac con OS 10.13.6 High Sierra.

La impresora imprime correctamente desde cualquier programa.

La impresora fotocopia correctamente con el botón de copia de la impresora (el escaner lee y luego la impresora imprime)

Al intentar escanera con Easy Scan el escaner no aparece dentro del menu de Escáneres, ni tampoco lo reconoce HP Smart. En esta última sale un mensaje diciendo que "el servicio de escaneo no está disponible".

He realizado la instalación y desinstalación varias veces, tal y como indica el solucionador de problemas. No ha surtido ningçun efecto.

¿Pueden ayudarme a solucionar el problema? Estoy en garantía, y ante los problemas encontrados estoy pensando en devolver la impresora.

Gracias.

[AndersonCR]

Buenas Tardes,

Espero este bien, puede realizar los siguientes pasos de diagnostico

- Una vez conecte la impresora USB con el computador Apple , dele click en el icono de la manzana (ubicado en la parte superior izquierda), luego seleccione preferencias de sistema y  luego escaners e impresoras

- dele click al icono del + 

- luego seleccione la impresora USB bonjour multifuncion

- en la parte inferior dice el tipo de driver, favor seleccione Secure Airprint o airprint

-luego click en agregar impresora y pruebe imprimir.

Si la impresora no esta siendo detectada por el computador en la ventana de agregar impresoras, es recomendable cambiar el cable USB o el puerto donde esta conectada la impresora.

Saludos,

[GOLD_MASTER]

Hola @ebordo .

Intente escanear como segunda opción, con otros programas:

https://h30467.www3.hp.com/t5/Consejos-de-Expertos-para-impresoras/Programas-opcionales-para-escanea...

[ebordo]

Tras repetir el proceso de instalación varías veces, de repente, sin saber porqué, el equipo reconoce el escáner.

Inexplicable.

En todo caso, gracias por responder.

[GOLD_MASTER]

Muy bien  @ebordo .