cancelar
Mostrando los resultados de 
Buscar en lugar de 
Quiere decir: 
  • ×
    Información
    ¿Necesita ayuda con Windows 11?

    Vea información sobre compatibilidad, actualización y soluciones para problemas conocidos de HP y Microsoft, clicando aquí

    Información
    Corrija errores en Win 10

    Resuelva problemas de actualización de Windows 10 en un PC HP – Centro de soporte HP para Windows 10

  • post a message
  • ×
    Información
    ¿Necesita ayuda con Windows 11?

    Vea información sobre compatibilidad, actualización y soluciones para problemas conocidos de HP y Microsoft, clicando aquí

    Información
    Corrija errores en Win 10

    Resuelva problemas de actualización de Windows 10 en un PC HP – Centro de soporte HP para Windows 10

  • post a message
Enlaces útiles
NOTA: A partir del 1 de mayo de 2024, la aplicación HP Scan and Capture dejará de estar disponible (retirada) en la Microsoft Store y HP no lanzará más actualizaciones de la aplicación. O bien, puede descargar HP Smart desde la Tienda Microsoft. Para obtener más información sobre cómo configurar su impresora usando la aplicación HP Smart, vaya a Configuración de la impresora HP (aplicación HP Smart).
Nota para problemas comunes de la impresora
Problemas para Problemas de calidad de impresión. Consulte esta publicación: La tinta negra o de color no se imprime y otros problemas de calidad de impresión..
Estudiante superior
Estudiante superior
2 0 2
Mensaje 1 de 5
743
Reportar Mensaje

MFP M28a - OS High Sierra - ni HP Smart ni HP Easy Scan reconocen el escaner

Buenas noches.

He instalado impresora HP MFP M28a con cable USB, usando HP Smart. Aparentemente sin problemas, y actualizando el firmware.

El equipo es un imac con OS 10.13.6 High Sierra.

La impresora imprime correctamente desde cualquier programa.

La impresora fotocopia correctamente con el botón de copia de la impresora (el escaner lee y luego la impresora imprime)

Al intentar escanera con Easy Scan el escaner no aparece dentro del menu de Escáneres, ni tampoco lo reconoce HP Smart. En esta última sale un mensaje diciendo que "el servicio de escaneo no está disponible".

 

He realizado la instalación y desinstalación varias veces, tal y como indica el solucionador de problemas. No ha surtido ningçun efecto.

 

¿Pueden ayudarme a solucionar el problema? Estoy en garantía, y ante los problemas encontrados estoy pensando en devolver la impresora.

Gracias.

4 RESPUESTAS 4
Graduado de master Graduado de master
Graduado de master
233 10 140
Mensaje 2 de 5
Reportar Mensaje

MFP M28a - OS High Sierra - ni HP Smart ni HP Easy Scan reconocen el escaner

Buenas Tardes,

 

Espero este bien, puede realizar los siguientes pasos de diagnostico

 

- Una vez conecte la impresora USB con el computador Apple , dele click en el icono de la manzana (ubicado en la parte superior izquierda), luego seleccione preferencias de sistema y  luego escaners e impresoras

- dele click al icono del + 

- luego seleccione la impresora USB bonjour multifuncion

- en la parte inferior dice el tipo de driver, favor seleccione Secure Airprint o airprint

-luego click en agregar impresora y pruebe imprimir.

 

Si la impresora no esta siendo detectada por el computador en la ventana de agregar impresoras, es recomendable cambiar el cable USB o el puerto donde esta conectada la impresora.

 

Saludos,

I am an HP employee
¿Esta respuesta fue útil? Si No
Rector Rector
Rector
70,172 7,224 15,869
Mensaje 3 de 5
Reportar Mensaje

MFP M28a - OS High Sierra - ni HP Smart ni HP Easy Scan reconocen el escaner

Hola @ebordo .

Intente escanear como segunda opción, con otros programas:

https://h30467.www3.hp.com/t5/Consejos-de-Expertos-para-impresoras/Programas-opcionales-para-escanea...


Bienvenid@ a la Comunidad, soy voluntario, y los mensajes privados no se responderán.
¿Le fué útil la respuesta y/o quiere dar las "gracias"? Haga clic en el botón de “ Sí ” ¿Ayudé a resolver el problema? no olvide presionar “Aceptar como solución” , así mismo alguien más que tenga la misma consulta le servirá esta solución.

twitter.png@HPSupportESPfacebook-logo.pngSoporte Técnico HP
¿Esta respuesta fue útil? Si No
Estudiante superior
Autor
Estudiante superior
2 0 2
Mensaje 4 de 5
Reportar Mensaje

MFP M28a - OS High Sierra - ni HP Smart ni HP Easy Scan reconocen el escaner

Tras repetir el proceso de instalación varías veces, de repente, sin saber porqué, el equipo reconoce el escáner.

 

Inexplicable.

 

En todo caso, gracias por responder.

¿Esta respuesta fue útil? Si No
Rector Rector
Rector
70,172 7,224 15,869
Mensaje 5 de 5
Reportar Mensaje

MFP M28a - OS High Sierra - ni HP Smart ni HP Easy Scan reconocen el escaner

Muy bien  @ebordo .


Bienvenid@ a la Comunidad, soy voluntario, y los mensajes privados no se responderán.
¿Le fué útil la respuesta y/o quiere dar las "gracias"? Haga clic en el botón de “ Sí ” ¿Ayudé a resolver el problema? no olvide presionar “Aceptar como solución” , así mismo alguien más que tenga la misma consulta le servirá esta solución.

twitter.png@HPSupportESPfacebook-logo.pngSoporte Técnico HP
¿Esta respuesta fue útil? Si No
Nota para problemas comunes de la impresora
Problemas para Problemas de calidad de impresión. Consulte esta publicación: La tinta negra o de color no se imprime y otros problemas de calidad de impresión..
† Las opiniones expresadas arriba son opiniones personales del autor, no de HP. Al utilizar este sitio, aceptas los Términos de Uso y las Reglas de Participación