Los cartuchos de color no funcionan

AKopp · ‎10-06-2023

Hola. Mi impresora solo imprime en negro. Los cartuchos de color son nuevos pero ni copia ni imprime en color. He actualizado el driver, limpiando cabezales,….. pero nada. ¿Me podéis ayudar?

JesusB · ‎13-06-2023

Hola @AKopp , por favor pude indícame el número de producto o también identificado como PN, P/N o ProID (Solo el número de producto, no el número de serie o SN) de su impresora, regularmente ubicado en una etiqueta presente en el lado interno de la bandeja que se abre para cambiar los cartuchos de su equipo, versión del sistema operativo de su computador (Windows 7, 8, 10 u 11; MAC 10, 11, 12 o 13), cuanto tiempo tiene con el equipo desde que lo compró y el país de donde nos contacta.

AKopp · ‎14-06-2023

Hola JesusB. Muchas gracias por tu respuesta. El número de producto es el D9L18A, el sistema operativo es el Windows11 y el equipo tendrá unos 6 años. Hablo desde Valencia, España.

JesusB · ‎14-06-2023

Este modelo de impresoras con el pasar de los años, requieren que sea cambiado el carro de impresión, por lo que para realizarlo, le encomiendo entrar en contacto con su técnico de confianza para que se realice de la mas apropiada manera posible.

Saludos!!