LaserJet Pro M404dw: error 10.00.01

[AndrésStrieder]

Hola, buen día! En el display de mi impresora aparece el siguiente código de error 10.00.01

El texto completo es: "Problema de comunicación con los suministros indicados. Reinstale o sustituya los suministros para continuar. Código de evento 10.00.01"

Ya reemplacé el toner y continúa dicho error. A qué se debe? y cómo se soluciona? Saludos

[DRAGORA]

Hola AndrésStrieder

Siga estos pasos de solución de problemas en el orden en que se presentan.

1. Abra la puerta frontal y extraiga el cartucho de tóner sospechoso.

2. Compruebe el chip de memoria de los consumibles. Si está dañado, sustituya el cartucho de tóner.

3. Vuelva a instalar el cartucho de tóner.

4. Cierre la puerta principal.

5. Si el mensaje vuelve a aparecer, apague la impresora y, a continuación, vuelva a encenderla.

6. Compruebe si el cartucho es un cartucho de tóner HP original. Para comprobar la autenticidad de sus cartuchos, vaya a hp.com/go/anticounterfeit o visite hp.com/go/ok e introduzca el número de serie de la etiqueta de seguridad.

7. Si el error persiste y se trata de un cartucho de tóner original de HP, póngase en contacto con su proveedor de servicio o soporte autorizado por HP o póngase en contacto con Soporte al cliente de HP para obtener ayuda para resolver el problema.

   http://www.hp.com/go/contactHP

8. Si se trata de un cartucho de tóner del mercado de accesorios (que no es HP) o remanufacturado, devuelva el cartucho de tóner defectuoso al proveedor donde Comprado.

Espero lo anterior le sea de ayuda, saludos.