LaserJet M479dw no escanea superficie plana

[AJMX]

Hola, mi impresora no escanea por la superficie plana, solo lo hace por el alimentador de documentos, haya o no documentos en la tapa o el alimentador de documentos.

Y al copiar ID no la escanea y dice que no fue posible escanear, se traba y no sale de ahí hasta reiniciar.

Solamente puedo escanear usando el software de la PC pero no lo hace directo de la impresora.

Gracias

[GOLD_MASTER]

Hola @AJMX .

Actualice el firmware de la impresora:

https://ftp.hp.com/pub/softlib/software13/FW_CPE_Commercial/M478-M479_MA/HP_Color_LaserJet_Pro_M479_...

Instrucciones para la actualización del firmware:

Expandir

Instrucciones para la actualización del Firmware Flash de HP Color LaserJet Pro M478-M479 series utilizando sistemas operativos Microsoft Windows de 32 y 64 bits Antes de iniciar la actualización:
La utilidad de actualización del firmware puede utilizar una conexión de red o USB con la impresora.
El software del controlador de impresión de HP diseñado para este producto debe estar instalado antes de utilizar esta utilidad. Si el controlador UPD está instalado y la utilidad no encuentra la impresora, instale el controlador HP específico para el dispositivo y vuelva a intentarlo.
La impresora HP debe estar encendida y en estado LISTO para los paneles de control de 2 líneas o en la pantalla de inicio para los paneles de control con pantalla táctil y permanecer encendida durante todo el proceso de actualización del firmware.
Dependiendo de la velocidad del procesador de su PC, es posible que el proceso de actualización del firmware se complete en la impresora antes de que aparezca el mensaje "The selected printer has been successfully updated." en la utilidad HP Printer Update, esto es normal.
Una vez iniciado el proceso de actualización, no utilice el PC para ninguna otra actividad hasta que el proceso haya finalizado.
Informe a otras personas conectadas al producto, tanto por red como por USB, para que se abstengan de utilizar la impresora durante el periodo de actualización.
No apague el producto ni el PC hasta que finalice el proceso de actualización del firmware.
Si el ordenador tiene un cortafuegos instalado o activado, puede bloquear el acceso de la utilidad HP Printer Update a la impresora. Por lo tanto, recuerde desactivar temporalmente cualquier cortafuegos que pueda haber en el ordenador, incluidos cortafuegos como Microsoft Windows XP Firewall, Sygate, Zone Alarm o BlackICE.

Instrucciones de instalación:
Descargue el archivo de la utilidad de actualización de impresoras HP desde www.hp.com al escritorio del PC.
Encienda la impresora y espere hasta que la impresora muestre LISTO en el panel de control para pantallas de 2 líneas o esté en la pantalla de inicio para paneles de control con pantalla táctil.
Haga doble clic en el archivo .exe (por ejemplo: HP_Color_LaserJet_Pro_MFP_M478-M479_series_FW_002_1916A.exe) para iniciar la utilidad HP Printer Update. Sólo aparecerán en la lista los modelos específicos de impresoras HP LaserJet Pro compatibles con la actualización del firmware. Nota: Si la impresora de red cableada que desea actualizar no aparece en la lista de impresoras detectadas, haga clic en el botón Actualizar para buscar impresoras conectadas a través de la red cableada.
Haga clic en las casillas de verificación de la izquierda para seleccionar una o varias impresoras HP LaserJet Pro series que desee actualizar.
Haga clic en el botón Actualizar para iniciar el proceso de actualización del firmware.
Aparecerá un cuadro de diálogo en el ordenador "Updating Printer Firmware...". Esto indica que la actualización del firmware está en curso. PRECAUCIÓN No interrumpa la impresora durante el proceso de actualización. La impresora puede resultar dañada si se interrumpe la alimentación o la conexión a la impresora durante el proceso de actualización del firmware.
Durante la actualización del firmware, el dispositivo se reiniciará y luego en el panel de control del producto aparecerá "Verificando..., Descargando..." y contará hasta el 100%, luego "Actualizando..." y contará hasta 00 y se reiniciará de nuevo - y luego se inicializará y volverá a un estado Listo o a la pantalla de inicio dependiendo del tipo de pantalla. NOTA: Si el dispositivo se detiene o se cuelga en el mensaje "Verificando...", pulse el botón Cancelar y reinicie la impresora y vuelva a ejecutar la utilidad HP Printer Update.
Cuando la impresora haya completado con éxito el proceso de actualización, el mensaje en el ordenador cambiará a "La impresora seleccionada se ha actualizado con éxito." Pulse el botón Aceptar en este cuadro de diálogo.
Pulse el botón Salir para cerrar la utilidad HP Printer Update.
Si se desea verificar la actualización, utilice el menú de informes del panel de control, en la sección de configuración, para imprimir un informe de estado de la impresora.
El informe de estado de la impresora mostrará la versión actual del firmware en la sección de información del producto.

1. Encienda la impresora, si aún no lo está.
2. Espere hasta que la impresora esté inactiva y en silencio antes de continuar.
3. Con la impresora encendida , desconecte el cable de alimentación de la parte posterior de la impresora.
4. Desconecte el cable de alimentación de la toma de corriente.
5. Espere al menos 60 segundos.
6. Enchufe el cable de alimentación a la toma de corriente.

   NOTA: 

   HP recomienda conectar el cable de alimentación de la impresora directamente a la toma de pared.

7. Vuelva a conectar el cable de alimentación a la parte posterior de la impresora.
8. Encienda la impresora, si no se enciende automáticamente.
9. Espere hasta que la impresora esté inactiva y en silencio antes de continuar.

[AJMX]

Sigue sin funcionar. Marca error 31.13.01 como si tuviera algún documento en el mismo alimentador de documentos, y no es así. al igual que al escanear el ID dice que se retire el documento del alimentador de documentos para poder usar la tapa.

[GOLD_MASTER]

@AJMX .

31.13.01 Error de selección del alimentador de documentos

Error de trabajo del alimentador de documentos, error de recogida.

Se inició la selección de papel, pero la página no llegó al sensor de selección correcta.

Acción recomendada:

1. Abra la tapa del alimentador de documentos, vuelva a colocar las hojas en la bandeja de entrada y luego reanude el trabajo.

2. Compruebe las guías del papel y asegúrese de que estén ajustadas al ancho de papel correcto.

3. Asegúrese de que la bandeja de entrada no esté sobrecargada y que las guías de la bandeja estén correctamente alineadas con ambos bordes del papel.

4. Verifique que el papel cumpla con las especificaciones de la impresora.

5. Verifique que no haya grapas ni clips en la pila de originales. Verifique que los originales estén enderezados de los pliegues o curvaturas anteriores.

6. Limpie la selección del alimentador de documentos y los rodillos de alimentación con un paño húmedo que no suelte pelusa.

7. Si el error persiste, será necesario que lleve su equipo a reparación si no cuenta con garantía, y si cuenta con garantía, favor de decirlo.