La tinta se emborrona aunque hayan pasado horas

[Smc1975]

Buenas noches. Tengo una impresora HPEnvy 5010 desde Febrero. Tenía los cartuchos originales hasta el 31 de agosto y todo iba fenomenal. Pero ese día instalé los primeros del servicio Instant Ink al que me había suscrito. Y desde entonces, cuando imprimo, la tinta se corre aunque hayan pasado horas desde la impresión. Querría saber cómo solucionar el problema o si los cartuchos están defectuosos. Gracias y un saludo. Sergio M.

[O_Delgado]

Hola @Smc1975 !

Con gusto te puedo ayudar, 

¿Qué tipo de papel usas para imprimir?

Por favor ejecuta los pasos del siguiente documento.

Impresoras HP DeskJet, HP ENVY 5000 - La tinta negra o de color no se imprime y otros problemas de c...

Saludos!!

[Smc1975]

Buenas tardes. Perdona, me había echado el mail que notificaba la respuesta al spam. El problema que tengo no es que imprima mal. Imprime perfectamente. Pero luego, aunque haya pasado 1 día, la tinta (la negra, con color no hay problema) si pasas un dedo por encima se emborrona. Es como que el papel no la fija. Uso papel HP Color Laser CHP753, Papel para impresora láser color, formato DIN A4, 120 g, 250 hojas, con la tecnología Color Lok. La duda que me queda es si por ser tan grueso, fija peor la tinta. Me da rabia porque el color negro se mueve con facilidad y no veo solución.

Si me puedes decir algo más te lo agradezco. Perdona la tardanza.

Un saludo.

[ChristianP · Accepted solution]

Hola! Gracias por contactar al Soporte HP!

Como especifaste en tu mensaje, estás usando papel para impresoras a Laser, en este papel el toner (tinta impresa) se fija a través del calor que es emitido en el fusor de las impresoras a laser. Las impresoras a tinta no tienen fusor y n pueden fundir la tinta en el papel, haciendo que esta se corra. 

 Tienes que comprar papel HP para impresoras a inyección de tinta y que sea compatible con tu equipo. 
Te dejo el enlace con las especificaciones de tu equipo para que verifiques y confirmes los tipo de papel que son compatible con el mismo. 

https://support.hp.com/ar-es/document/c06193886#AbT9

Espero te sea util. Saludos 

Christian Parejo - Soporte HP 

  

[Smc1975]

Muchas gracias!