La impresora no imprime

[ErnestoSta]

Buenos días.

La impresora imprime las hojas de diagnóstico, pero no imprime ningún tipo de documento.

Al darle a imprimir, el documento se añade a la cola de impresión, pero se elimina automáticamente sin imprimirse.

He actualizado drivers de la impresora, desinstalado y vuelto a instalar la impresora en el equipo, reseteado a valores de fábrica la impresora, detenido y vuelto a activar la cola de impresión, borrado todos los *.tmp de la carpeta de la cola de impresión.

Me ocurre en dos portátiles con el mismo sitema operativo.

[resistencia]

Estimado @ErnestoSta 

pruebe a seguir los pasos del siguiente video

https://youtu.be/tLQEbmxfL1U

[ErnestoSta]

Creo que me he explicado mal.

Al imprimir un documento se añade a la cola de impresión, sigue el proceso de imprimir y se elimina de la cola de impresión, pero no se imprime nada.

No hay ningún documento "atascado" en la cola de impresión.

En el mensaje he puesto todo lo que he hecho para evitar respuestas "generales".

[resistencia]

entiendo pero muchas veces hay que restablecer la cola, siga los pasos del siguiente video y luego veremos si funciona o no.

[ErnestoSta]

Ese video ya le había visto y seguido los pasos.

Si he escrito aquí es porque nada de lo que he encotnrado publicado me ha servido.

[resistencia]

desinstalar la impresora y controladores.

luego oprima la teclas Windows + R y escribe : regedit

da aceptar y en el registro vaya a esta linea

HKEY_LOCAL_MACHINE | SYSTEM | CurrentControlSet | Control | Print | Printers

Expande este ultimo Printers y todas las impresoras que tenga el nombre HP, elimine.

luego reinicia el equipo y instale el controlador completo

https://ftp.hp.com/pub/softlib/software13/COL61235/mp-147821-1/Full_Webpack-40.15.1230-EN5540_Full_W...

[ErnestoSta]

Ese proceso ya le había hecho y no había funcionado.

Lo he repetido y sigue sin imprimir.

Se eliminan los archivos automáticamente de la cola de impresión sin imprimirse.

Me ocurre en varios ordenadores con la misma impresora.