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Nota para problemas comunes de la impresora
Problemas para Configuración de Wifi en impresoras. Consulte esta publicación: Configuración de Wifi de impresora..
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La impresora no imprime

HP ENVY 5010
Microsoft Windows 10 (64-bit)

Desde hace un tiempo la impresora no me imprime en negro, tengo el programa de Instant Ink y según el mismo, los cartuchos de tinta no necesitan ser cambiados. Llevo tiempo haciendo pruebas de impresión y lo único que consigo es acumular páginas que me cuentan como impresiones.

3 RESPUESTAS 3
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La impresora no imprime

Hola! Te damos la bienvenida a nuestra comunidad.

Te dejo el enlace para que entres en la pagina del programa y puedas entrar en contacto directo con los analista de dicho departamento. 

 https://instantink.hpconnected.com/es/es/l/#:~:text=Instant%20Ink%20es%20el%20servicio,tienda%20a%20....

También en la parte superior derecha de la pagina tendrás la opción de chat para que entres en contacto directo por chat con ellos. Saludos. 

ChristianP - Soporte HP 


Trabajo para HP. Si esta respuesta ha sido útil y aclara o resuelve tu problema, por favor pulsa el botón para poder ayudar a otros usuarios y haz clic en el icono si quieres agradecer la ayuda prestada.


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La impresora no imprime

El problema de la impresión era simplemente que se había agotado el cartucho de tinta negra, pero el programa de HP Smart no lo detectaba, ya que me indicaba que los niveles de tinta estaban bien. Procedí a la sustitución del cartucho y parece que ha vuelto a funcionar con normalidad. Lo que me preocupa es que el programa de detección del nivel de tinta de HP Smart no ha resultado fiable.

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La impresora no imprime

Entiendo. 

Que bueno que ya está resuelto, puedes intentar desinstalar e instalar nuevamente el programa. 

Reiniciar tu computadora también ayuda a que los programas se actualicen y puedan darte el informe correcto...

Gracias por haber informado que se solucionó, así podemos cerrar el caso y que otros miembros también puedan guiarse. Saludos. 

ChristianP - Soporte HP 


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Problemas para Configuración de Wifi en impresoras. Consulte esta publicación: Configuración de Wifi de impresora..
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