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Nota para problemas comunes de la impresora
Problemas para Problemas de calidad de impresión. Consulte esta publicación: La tinta negra o de color no se imprime y otros problemas de calidad de impresión..
Estudiante honorario
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La impresora no imprime

HP ENVY 5010
Microsoft Windows 10 (64-bit)

Desde hace un tiempo la impresora no me imprime en negro, tengo el programa de Instant Ink y según el mismo, los cartuchos de tinta no necesitan ser cambiados. Llevo tiempo haciendo pruebas de impresión y lo único que consigo es acumular páginas que me cuentan como impresiones.

3 RESPUESTAS 3
Ex-HP
Ex-HP
297 12 28
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La impresora no imprime

Hola! Te damos la bienvenida a nuestra comunidad.

Te dejo el enlace para que entres en la pagina del programa y puedas entrar en contacto directo con los analista de dicho departamento. 

 https://instantink.hpconnected.com/es/es/l/#:~:text=Instant%20Ink%20es%20el%20servicio,tienda%20a%20....

También en la parte superior derecha de la pagina tendrás la opción de chat para que entres en contacto directo por chat con ellos. Saludos. 

ChristianP - Soporte HP 

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Estudiante honorario
Autor
Estudiante honorario
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Mensaje 3 de 4
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La impresora no imprime

El problema de la impresión era simplemente que se había agotado el cartucho de tinta negra, pero el programa de HP Smart no lo detectaba, ya que me indicaba que los niveles de tinta estaban bien. Procedí a la sustitución del cartucho y parece que ha vuelto a funcionar con normalidad. Lo que me preocupa es que el programa de detección del nivel de tinta de HP Smart no ha resultado fiable.

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Ex-HP
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297 12 28
Mensaje 4 de 4
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La impresora no imprime

Entiendo. 

Que bueno que ya está resuelto, puedes intentar desinstalar e instalar nuevamente el programa. 

Reiniciar tu computadora también ayuda a que los programas se actualicen y puedan darte el informe correcto...

Gracias por haber informado que se solucionó, así podemos cerrar el caso y que otros miembros también puedan guiarse. Saludos. 

ChristianP - Soporte HP 

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Nota para problemas comunes de la impresora
Problemas para Problemas de calidad de impresión. Consulte esta publicación: La tinta negra o de color no se imprime y otros problemas de calidad de impresión..
† Las opiniones expresadas arriba son opiniones personales del autor, no de HP. Al utilizar este sitio, aceptas los Términos de Uso y las Reglas de Participación