La impresora no imprime por error de atasco de papel o bandeja de carga

Marvic · ‎25-05-2018

Error: Cuando intento imprimir la impresora me manda un error de atasco de papel.

Cuando enciendo la impresora, esta tiene la luz "botón de encendido" y "reanudar" parpadeando. Evidentemente cuando intento imprimir en ella, ya sea a través de la red o usb me muestra un mensaje de error por atasco de papel o bandeja.

He seguido los videotutoriales para subsanar esta incidencia, pero sin éxito. No encuentro rastro de trozo de papel ninguno, he limpiado los rodillos y todo lo que he encontrado a su camino, la bandeja de carga de papel aparentemente también está bien.

- Restablecer la impresora: sigue con el mismo error

- Eliminar atasco de papel: no encuentro rastro de papel en la impresora

- Compruebe que la puerta de acceso a los cartuchos de tinta y la cubierta de la ruta del papel estén cerradas: comprobado

- Asegúrese de que hay papel cargado correctamente en la bandeja de entrada: hay papel cargado y la impresora reacciona con los led correspondientes cuando extraigo e inserto la bandeja de papel.

- Observe si hay trozos de papel o desperdicios: no se observan residuos ni trozos de papel

- Limpie los rodillos de alimentación del papel: he limpiado los rodillos

1. Cuando pulso el botón de "reanudar" de la impresora, el parpadeo desaparece, la impresora hace unos movimientos como los de encendido y vuelve a aparecer el parpadeo.

2. Cuando pulso el botón de "reanudar" de la impresora y posteriormente el botón de cancelar durante 5 segundo, la respuesta de la impresora es exactamente igual que en el punto 1.

3. He reinstalado el software de la impresora, e incluso probé a comunicarme con ella desde otro pc.

4. He ejecutado el software de diagnistico HP print Scan and doctor, en alguna ocasión ni si quiera puede comunicarse con ella en los pasos iniciales, en otras consigue comunicarse con ella y hacer un diagnostico, en el cual todos los "check" son correctos excepto "estado del dispositvo" que sale con aspa roja. Sigo los paso para solventar la incidecia y nada.

5. He intentado actualizar el firmware de la impresora. Cuando detecta la impresora y le doy ha actualizar, en medio del proceso me lanza un error de impresora ocupada. No termina la actualización.

Agradezco su disposición y a la espera de una respuesta. Gracias

GOLD_MASTER · ‎25-05-2018

Hola.

Revise:

https://support.hp.com/mx-es/product/hp-officejet-pro-6230-eprinter-series/5390318/document/c0439605...

https://support.hp.com/mx-es/document/c01460834

Bienvenid@ a la Comunidad, soy voluntario, y los mensajes privados no se responderán.
¿Le fué útil la respuesta y/o quiere dar las "gracias"? Haga clic en el botón de “ Sí ” ¿Ayudé a resolver el problema? no olvide presionar “Aceptar como solución” , así mismo alguien más que tenga la misma consulta le servirá esta solución.

@HPSupportESP

Soporte Técnico HP

Marvic · ‎29-05-2018

@GOLD_MASTER@ ha escrito:
Hola.
Revise:
https://support.hp.com/mx-es/product/hp-officejet-pro-6230-eprinter-series/5390318/document/c0439605...
https://support.hp.com/mx-es/document/c01460834

En referencia a su respuesta, en primer lugar agradecerle la misma. Ya había visitado esos enlaces y ejecutado cada uno de los pasos que se exponen.

Como seguía dando fallo de atasco de papel y recuerdo haber leído que hasta algún pelo de mascota podría causar el problema, ya un poco desesperado decidí darle con un compresor de aire para limpieza de equipos en el interior del dispositivo. Después de esto, realizé varios intentos de encendido más. En uno de esos encendidos se tiró un buen rato haciendo ruidos de movimientos de rodillo y de carro . . .y voalá !!

No sé si eso cuenta como solución o es pura casualidad, pero me funcionó.

Agradecer de igual manera la atención de este foro y el gran contenido multimedia y web para resolución de problemas.

Gracias.