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Nota para problemas comunes de la impresora
Problemas para Configuración de Wifi en impresoras. Consulte esta publicación: Configuración de Wifi de impresora..
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La impresora no imprime, ni Office ni PDF

HP ENVY 5030
Microsoft Windows 10 (64-bit)

Pasas el HP Doctor y todo está bien conectado. Envías un documento a imprimir (de Office o PDF), la impresora hace ruido de recibir la información pero no imprime nada y en cola de impresión no aparece nada pendiente. Cliqueo Word con botón derecho, ejecutar como administrador, abro archivo, mando imprimir, la impresora hace ruido pero no imprime y no hay nada en la cola. Creo un archivo PDF (desde Word) doy a imprimir, hace ruido pero tampoco imprime y no hay nada en la cola de impresión. Ayuda please. La impresora solo escanea. 

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La impresora no imprime, ni Office ni PDF

Hola @Lord_Nemrod!

 

Con gusto te puedo ayudar, 

 

Por favor ejecuta los siguientes pasos.

 

Desconecta el cable USB si lo tiene conectado. 1. Elimina el icono de la impresora desde el panel de control. Si tienes otros iconos de impresoras que no utilices, elimínalos también. 2. Ingresa a programas y características y elimina el controlador y todos los programas asociados al controlador. Si tienen otros programas de impresoras que no utilices también elimínalos. 3. Elimina la impresora desde el registro: 4. Presionas las teclas de Windows + R y escribes: regedit 5. Dentro de los registros da clic en Archivo, Exportar y guárdalo en el escritorio, esto con la finalidad de que si se borra algo importante, se pueda recuperar. En la ventana que te muestra localiza la carpeta: HKEY_CURRENT_CONFIG >System > CurrentControlSet >Control > Print >y borras la carpeta de la impresora (Si hay otras carpetas de impresoras que no necesites también elimínalas) 6. Reinicia el equipo e instala el controlador: NOTA: Es muy importante que conectes el cable USB hasta que el controlador lo pida, de lo contrario podría no reconocerlo.

 

Controlador https://ftp.hp.com/pub/softlib/software13/printers/EN5000/EN5000_Full_WebPack_44.4.2678.exe

 

Saludos!!

 

 

 

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La impresora no imprime, ni Office ni PDF

He hecho todo lo que me has dicho. Borrar todo relacionado con la impresora en Panel de control/ Programas. Entrar en el sistema (con regedit) pero tras la carpeta Printer no hay ninguna otra carpeta más (el directorio acaba ahí). Reiniciar el ordenador. Descargar el controlador, seguir sus instrucciones, ha localizado bien la impresora y la ha conectado al ordenador, figura como preseleccionada y lista para imprimir. Paso HP doctor y todo está correcto. Doy a imprimir, hace el ruido de recibir la información y NO IMPRIME, ni pdf ni Word (también he intentado lo de cliquear archivo Word con botón derecho y abrir como administrador, y tampoco nada, ruido de recibir la orden pero no imprime, y la cola de impresión está vacía). 

La impresora venía sin cable USB y está conectada al router de forma inalámbrica. Sigo igual y no sé qué pasa. Esta impresora me ha dado problemas desde que la compré en abril: Solo escanea pero no imprime, increible.

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La impresora no imprime, ni Office ni PDF

  1. Asegúrese de que haya papel blanco normal sin utilizar, de tamaño Carta o A4, en la bandeja de entrada.

  2. En el panel de control de la impresora, toque el ícono de Configuración .

  3. Toque Herramientas.

  4. Deslice el dedo hacia abajo por la pantalla y luego toque Informe de estado de la impresora.

    Se imprime un informe del estado de la impresora.

Me confirmas si se logra imprimir.

 

Saludos!!

 

 

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La impresora no imprime, ni Office ni PDF

Si, eso lo imprime con normalidad (te adjunto toda la información de la hoja impresa). Lo que me mosquea y mucho es que en Registro (WIN+R/ regedit... Control/ Print/ Printers) la última carpeta del directorio sea la de Printers y después no haya ninguna más con el nombre de la impresora. Creo que ese es el fallo y no sé cómo solucionarlo, ya que he borrado y vuelto a configurar y conectar la impresora más de 10 veces en 4 meses, inutilmente.

2020-08-18_2233.jpg

 

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La impresora no imprime, ni Office ni PDF

Gracias, con esa prueba confirmamos que la impresora funciona.

 

¿Ya se hizo la prueba de instalar la impresora en otra pc?

 

Saludos!!

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La impresora no imprime, ni Office ni PDF

No tengo otro ordenador (solo 1) y me he gastado, en abril, 120€ en una impresora HP que no sé porqué no me imprime, tras desinstalarla y volver a instalarla más de 10 veces, desesperante.

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La impresora no imprime, ni Office ni PDF

Entiendo, los pasos que se han ejecutado nos confirma que la impresora funciona, es necesario probar la impresora en otra pc por problemas del sistema.

 

Saludos!!

 

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La impresora no imprime, ni Office ni PDF

Pues no tengo otro ordenador al que poder enlazar la impresora y no puedo poner solucionado porque la impresora no imprime. Ya me dirás qué hago. Tengo una impresora que no imprime y solo tengo 1 ordenador.

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La impresora no imprime, ni Office ni PDF

La opción es probar en otra pc.

 

Ya que nos contactas de España, es necesario te pongas en contacto con HP España.

 

Entra en este link para revisar la garantía:

https://support.hp.com/es-es/checkwarranty

 

Una vez revisada, en la parte inferior tendrá “Opciones de asistencia para su producto” y “Ponerse en contacto con un agente de soporte”, ahí seleccione en “Contacte con HP” y, a continuación, le mostrará las opciones de contacto con el soporte para su producto.

 

Saludos!!

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