La impresora no imprime en negro

[loucn]

Hoy, casualmente el último día de la garantía, la impresora ha dejado de imprimir en negro. Los folios salen solo con la parte de color impresa. He probado dos cartuchos diferentes, y la impresora indica que los niveles de tinta son correctos, pero no imprime en negro en ningún caso. Necesito una solución urgente, dado que este equipo lo utilizo diariamente en mi trabajo. Espero una respuesta rápida y efectiva.

Un saludo

[GOLD_MASTER]

Hola @loucn .

Puede realizar lo indicado en el siguiente video y verificar si imprime el color negro:

https://www.youtube.com/watch?v=wpkTWKMw6DA

1. Abra la aplicación HP Smart. Si no tiene HP Smart, descárguela desde HP Smart: App Store de Mac, y siga las instrucciones para agregar su impresora.

2. Haga clic en Impresoras y, a continuación, seleccione Diagnosticar y corregir.

   https://kaas.hpcloud.hp.com/PROD/v2/renderbinary/5179961/4424516/con-genprint-p-printer-offline/mac-...

3. En la pantalla Diagnosticar y corregir, haga clic en Inicio.

4. Espere hasta que se complete el análisis. No cierre la aplicación para evitar interrumpir el proceso.

5. En la pantalla de diagnóstico, revise los resultados y luego haga clic en Impresión de prueba o en Listo.

[ferRX]

Hola @loucn ,

Prueba con actualizar el sistema de la impresora >> Deskjet 3762 - actualizar firmware - windows

Espero que esta información te ayude o se aclare la pregunta 😊👍

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Saludos,

ferRX.