La impresora no imprime a color desde el ordenador

[AguedaR]

Hola. Tengo la impresora hp officejet 4657 all-in-one y hasta hace unos meses funcionaba perfectamente.

De repente ha dejado de imprimir a color cuando mandas el documento desde el ordenador. Las copias, el alineado de cartuchos, ..., si que imprime a color.

Tengo la impresora instalada en dos ordenadores y pasa en los dos.

Intenté desinstalar la impresora a partir de panel de control---desintalar programas. Me sale el siguiente mensaje "la llamada DriverPackageUninstall ha devuelto un error 5 para el paquete `C:\windows\System32\driverStore\fileRepository\hpwia_oj4650.inf_amd64_570afff6bab00330\hpwia_oj4650.inf^. Un llamador de DriverPackageInstall tiene que ser un miembro del grupo de administradores para instalar un paquete de controladores".

Total, que no puedo desintalar la impresora para volver a instalarla y sigo sin poder imprimir a color.

¿Alguien me puede ayudar?

Gracias

[ferRX · Accepted solution]

Hola @AguedaR ,

En este caso es posible que el controlador no esté bien instalado y es necesario quitarlo y luego volver a instalar.

1.  Para quitar el controlador aplica los siguientes pasos:

Expandir

Elimina la impresora desde los registros con los pasos:

• Presionar las teclas de Windows + R y escribir: regedit      y le das ENTER

• Dentro de los registros  selecciona en Archivo, Exportar y guárdalo en el escritorio, esto con el objetivo de que si se borra algo importante, se pueda recuperar.
  
  
  
• En la ventana que te aparece encuentra la carpeta:
  HKEY_CURRENT_CONFIG
       >System
          > CurrentControlSet
             >Control
                > Print
                  >y dale click derecho sobre la que mencione la impresora para darle Eliminar o Borrar.

2.  Entonces ya que está eliminada la impresora se vuelve a instalar con el controlador.

•      >> Officejet 4657 controlador básico - Windows 10

Espero que esta información te ayude o se aclare la pregunta 😊👍

Dale click al botón de Kudos...para agradecer,

    y si te ayuda la respuesta dale click al botón Aceptar como Solución.

Saludos,

ferRX.  

[AguedaR]

Hola FerRX.

En primer lugar agradecerte tu ayuda.

Seguí tus indicaciones. Una vez eliminé la impresora, fui a panel de control y vi que todavía aparecía la impresora como instalada.

Aún así, intenté instalar el controlador. No sé qué habrá instalado porque, al poco de iniciarse, me salío el mensaje de que ya estaba instalado.

Tras eso, hice una prueba. La hoja salió a color, por fin!!!

 De momento sigue imprimiendo a color.

Gracias

[ferRX]

Excelente, que bien que ya está solucionado 😊👍

Saludos,

ferRX.  

[MartinBua]

Hola!

He seguido los pasos y sigue sin aparecerme la opción de imprimir a color desde el ordenador. Eso sí, desde el móvil sí puedo hacerlo, ¿cómo puedo solucionarlo?

[SolQ]

Hola 
 

MartinBua  

Cual es el modelo de su impresora ?

Elimime completamente la impresora desde su equipo computador . 

Vaya en el administrador de dispositivo y eliminela completamente .

Una vez realizados ingrese en la pagina de : https://123.hp.com/es/es/  

Escriba el nombre de su impresora y descargue el software para instalarla .

Saludos,soporte Hp.