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Nota para problemas comunes de la impresora
Problemas para Problemas de calidad de impresión. Consulte esta publicación: La tinta negra o de color no se imprime y otros problemas de calidad de impresión..
Estudiante
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La impresora jala la hoja pero no imprime

HP Smart Tank 615
Microsoft Windows 11

Tengo una impresora HP Smart Tank 615. La compré en enero del 2020 asi que la garantía está vencida y por lo tanto Soporte Tecnico solo me dio unos pocos consejos como limpiar cabezales y apagar internet e impresora y volver a conectar que no sirvieron para nada.

 

Aunque imprima perfectamente la página de prueba para alineación etc, al querer imprimir un documento mío la impresora simplemente la jala y la expulsa sin imprimir.

 

Alguien tiene alguna sugerencia? 

2 RESPUESTAS 2
Rector Rector
Rector
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La impresora jala la hoja pero no imprime

Hola @Acaphil ,

 

Para revisar porque no imprime prueba con la siguiente herramienta:

Soporte al cliente de HP - Descargas de software y controladores

 

 

  • Dale click al botón de "SI" en donde dice
  • .Votar_SI_ferRX.jpgpara agradecer,
  •     y si ayudó la respuesta dar click al botón Aceptar como Solución.

 

Saludos,

ferRX.  

dodecaedron2020_Badge_Expert_ferRX_greencard.jpg

@ferRX / Voluntario en la comunidad de usuarios de HP
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Rector Rector
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La impresora jala la hoja pero no imprime

Hola @Acaphil .

Es necesario que elimine completamente la carpeta de la impresora:

Pulse la tecla Windows + R y escriba regedit

 

En los registros de clic en Archivo, Exportar y guárde en el escritorio, esto es por si se borra algo importante y de esa manera pueda recuperarlo.


En la ventana, diríjase a: HKEY_CURRENT_CONFIG
-System
-CurrentControlSet

-Control
-Print
-Después borre la carpeta de la impresora.

Elimine la carpeta de la impresora Hp de las siguientes rutas:

  1. C:\Archivos de programa\HP o C:\Program Files\HP
  2. C:\Archivos de programa (x86)\HP o C:\Program Files (x86)\HP
  3. C:\ProgramData\HP

Cambie el nombre de la carpeta 3 a 3_old en la ruta de abajo (puede ser necesario reiniciar):

  • C:\Windows\System32\spool\drivers\x64.
  • C:\Windows\System32\spool\drivers\W32X86.

NOTA: Si la carpeta rechaza esta acción, realice lo siguiente:

  • En el teclado, pulse la tecla Windows + R. La ventana Ejecutar se abrirá
  • Escriba net stop spooler y, a continuación, presione Aceptar.
  • Renombre la carpeta.
  • Escriba net start spooler y, a continuación, presione Aceptar.

Por ultimo reinstale el controlador de la impresora y el controlador lo puede descargar desde:

https://ftp.hp.com/pub/softlib/software13/printers/ST610/HPEasyStart-13.6.5-STF610_48_6_4634_1_Webpa...


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