La impresora jala la hoja pero no imprime

[Acaphil]

Tengo una impresora HP Smart Tank 615. La compré en enero del 2020 asi que la garantía está vencida y por lo tanto Soporte Tecnico solo me dio unos pocos consejos como limpiar cabezales y apagar internet e impresora y volver a conectar que no sirvieron para nada.

Aunque imprima perfectamente la página de prueba para alineación etc, al querer imprimir un documento mío la impresora simplemente la jala y la expulsa sin imprimir.

Alguien tiene alguna sugerencia? 

[ferRX]

Hola @Acaphil ,

Para revisar porque no imprime prueba con la siguiente herramienta:

Soporte al cliente de HP - Descargas de software y controladores

• Dale click al botón de "SI" en donde dice
• .para agradecer,
•     y si ayudó la respuesta dar click al botón Aceptar como Solución.

Saludos,

ferRX.  

[GOLD_MASTER]

Hola @Acaphil .

Es necesario que elimine completamente la carpeta de la impresora:

Pulse la tecla Windows + R y escriba regedit

En los registros de clic en Archivo, Exportar y guárde en el escritorio, esto es por si se borra algo importante y de esa manera pueda recuperarlo.

En la ventana, diríjase a: HKEY_CURRENT_CONFIG
-System
-CurrentControlSet

-Control
-Print
-Después borre la carpeta de la impresora.

Elimine la carpeta de la impresora Hp de las siguientes rutas:

1. C:\Archivos de programa\HP o C:\Program Files\HP
2. C:\Archivos de programa (x86)\HP o C:\Program Files (x86)\HP
3. C:\ProgramData\HP

Cambie el nombre de la carpeta 3 a 3_old en la ruta de abajo (puede ser necesario reiniciar):

• C:\Windows\System32\spool\drivers\x64.
• C:\Windows\System32\spool\drivers\W32X86.

NOTA: Si la carpeta rechaza esta acción, realice lo siguiente:

• En el teclado, pulse la tecla Windows + R. La ventana Ejecutar se abrirá
• Escriba net stop spooler y, a continuación, presione Aceptar.
• Renombre la carpeta.
• Escriba net start spooler y, a continuación, presione Aceptar.

Por ultimo reinstale el controlador de la impresora y el controlador lo puede descargar desde:

https://ftp.hp.com/pub/softlib/software13/printers/ST610/HPEasyStart-13.6.5-STF610_48_6_4634_1_Webpa...