La impresora Neverstop (láser) imprime con rayas

[CeciIglesia]

Esta impresora, no deja de darme problemas. 

Esta vez, comenzó a imprimir con rayas blancas, lineas blancas.. es decir, no imprime pleno los dibujos.

Que puede ser?

Gracias

[GOLD_MASTER]

Hola @CeciIglesia .

Actualice el firmware de la impresora:

https://ftp.hp.com/pub/softlib/software13/printers/Neverstop-Laser-NS_Firmware/100x_Series_FW_Update...

Instrucciones para la actualización:

Expandir

• La utilidad de actualización del firmware puede conectarse con la impresora mediante una red o USB.
• Para usar esta utilidad con una conexión de red o USB, previamente debe haber instalado el software controlador de impresión HP.
• La impresora HP debe estar encendida y en el estado PREPARADA según lo indicado en la pantalla de LCD del panel de control y debe permanecer encendida durante todo el proceso de actualización del firmware.
• De acuerdo con la velocidad del procesador de su equipo, el proceso de actualización del firmware puede terminar en la impresora antes de que en la pantalla del equipo se complete la barra de progreso de la utilidad de actualización; esto es normal.
• Una vez iniciado el proceso de actualización, no utilice su equipo para otra actividad hasta que finalice.
• Avise a las demás personas conectadas al producto, tanto en red como a través de USB, que no usen la impresora durante el período de actualización.
• No apague y encienda el producto o el equipo hasta que finalice el proceso de actualización del firmware.

Instrucciones de instalación:

1. Descargue el archivo de actualización flash del firmware desde hp.com al escritorio de su equipo.
2. Apague y vuelva a encender la impresora para borrar la memoria principal.
3. Haga doble clic en el archivo de la utilidad de actualización flash del firmware. Se abrirá la ventana de actualización del firmware de HP.
4. Seleccione la multifunción adecuada en la ventana de diálogo. Si le asignó un nombre diferente a la multifunción HP, elija el nombre que representa a la impresora correcta.
5. Haga clic en "Enviar firmware" cuando esté listo para continuar.
6. La barra de progreso comenzará a llenarse hacia la derecha para indicar que se está transfiriendo la información.
7. NO apague y encienda el producto ni el equipo durante este proceso, o el producto se volverá inestable y/o inutilizable sin más soporte de HP. La actualización flash del firmware puede demorar hasta 5 minutos. Tenga paciencia.
8. Durante la actualización flash del firmware del producto, la pantalla del panel de control indicará "Borrando - Programando - Finalizado - Hewlett-Packard - Preparada - Inicializando - Preparada". Una vez terminada la descarga, la impresora tendrá el estado Preparada.
9. Al finalizar la actualización del firmware, la ventana de diálogo mostrará un rostro sonriente. Haga clic en Salir.
10. El proceso de actualización flash del firmware ha finalizado.
11. Si desea verificar la actualización, en el panel de control, use el menú de informes en Configuración para imprimir un informe de configuración.
12. El informe de configuración presentará la revisión de firmware actual en el bloque Información del producto.

1. • Windows: Descargue HP Print and Scan Doctor.
2. Ejecute HPPSdr.exe desde la ubicación de descarga en su equipo.
3. Una vez en HP Print and Scan Doctor, haga clic en Inicio y seleccione su impresora.
   • Si su impresora no se muestra en la lista, enciéndala y haga clic en Reintentar.
   • Si hay un problema de conexión, siga las instrucciones que se muestran en la herramienta.
4. Haga clic en Corregir impresión.

[CeciIglesia]

No funcionó.. Realicé la prueba de impresión tal cual indican y aún imprime con rayas.

Tampoco me reconoció el cartucho como original, cuando es el que me enviaron uds. directo de HP. 😥

[GOLD_MASTER]

@CeciIglesia .

Es necesario que contacte o vaya directamente a la tienda donde adquirió el cartucho.