La impresion si quiero resaltar o paso el dedo la tinta se corre

[Mairamicaela]

Hola! Mi impresora es nueva, imprimi unos resumenes y ahora quiero resumir con resaltador y me mancho el resltador y ma tinta se corrio, pase el dedo y también Me lo manchó. Eso paso con todas las impresiones que hice hCe unos dias. Necesito ayuda

[GOLD_MASTER]

Hola @Mairamicaela .

Por favor indique el nombre de producto o numero de producto de su impresora:

Encontrando el Numero de producto y Nombre del producto. 

[Mairamicaela]

Es una  Multifunción HP Deskjet 2775

quiero usar resaltador y se corre la tinta. 

[GOLD_MASTER]

@Mairamicaela .

Está utilizando tinta original?

Que papel es el que utiliza?

[Mairamicaela]

Si! Son los cartuchos que vinieron con la impresora. Hoja a4 marca Punax multifuncion de ledesma

[SolQ]

Hola  Mairamicaela

Realice una limpieza de los cartuchos vía software de 3 niveles y luego una alineación. 

NOTA

Ejecute el Asistente de impresoras HP, haga click en Imprimir y Digitalizar Mantenimiento de la impresora, se mostrará la caja de herramientas. En la guía de Servicios de dispositivo, click en Limpiar Cartuchos/Cabezales. Una página de diagnóstico de calidad de impresión se imprimirá. Si la calidad de impresión es aceptable, click en FINALIZAR. Si la calidad de impresión es inaceptable, click en Limpieza de Segundo Nivel para continuar con el próximo nivel de limpieza y así hasta que termine el procedimiento.

TOME EN CUENTA: en algunas oportunidades, si el anterior proceso muestra mejoría en la calidad de impresión, puede hacer varias limpiezas de cabezales hasta que la impresión sea aceptable.

Limpie manualmente solo alrededor de los inyectores de tinta e imprima

ATENCIÓN: 

Haga limpieza manual solamente alrededor de los inyectores de tinta y luego imprima un página.

PASO A PASO:

Presione el botón de Encendido para encender la impresora, si todavía no lo ha hecho.

Abra la puerta de acceso a los cartuchos de tinta.

Espere hasta que la impresora quede inactiva y en silencio antes de continuar.

Presione el cartucho levemente hacia abajo para soltarlo y luego retírelo de la ranura.

Presione ligeramente uno de los cartuchos de tinta hacia abajo para liberarlo y luego sáquelo.

Sujete el cartucho de tinta por los lados.

Examine los contactos de los cartuchos para ver si hay tinta o partículas de suciedad acumuladas.

   PRECAUCIÓN:

No toque los contactos de color cobre ni los inyectores de tinta. Si toca estas piezas, puede provocar obstrucciones, fallas de la tinta y conexiones eléctricas defectuosas.

Humedezca un hisopo o un paño que no deje pelusas en agua destilada preferiblemente y escurra el exceso de agua.

   PRECAUCIÓN:

No utilice limpiametales ni alcohol para limpiar los contactos de los cartuchos de tinta. Estos productos pueden dañar el cartucho de tinta o la impresora.

Limpie la parte frontal y los bordes alrededor del inyector de tinta con el hisipo.

   PRECAUCIÓN:

No limpie la placa del inyector.

1   Placa del inyector - No limpiar

2   Área alrededor del inyector de tinta - Limpiar

3   Contactos del cartucho de tinta - No limpiar

Deje el cartucho de tinta en reposo algunos minutos hasta que se seque o utilice un hisopo o paño seco para secarlo.

Repita ambos cartuchos.

Conecte los cartuchos, cierre la compuerta de acceso.

Vuelva a conectar el cable de alimentación, presione el botón de Encendido para encender la impresora, si no se encendió automáticamente.

[SolQ]

Si la falla persiste deberás cambiar el cartucho por uno nuevo .

Saludos,soporte Hp .