La cola de impresión se elimina sin imprimir.

[laucsada]

Los documentos que mando imprimir en cualquiera de mis dos impresoras

• HP Deskjet 3638 All-in-One
• Office Jet 3830 series

Se eliminan de la cola de impresión sin llegar a imprimirse.

No es problema de las impresoras, pues desde el ordenador se imprime la página de prueba, y también consigo imprimir a través de HP eprint, por lo que deduzco que se trata de la comunicación entre windows y las impresoras.

¿Alguien me puede facilitar la forma de resolver este fallo?

Gracias

[resistencia · Accepted solution]

Estimad @laucsada 

intente seguir los pasos del siguiente video

https://youtu.be/tLQEbmxfL1U

[laucsada]

Hola Resistencia.

He seguido los pasos del vídeo. Al final, después de encender el ordenador, he tenido que iniciar manualmente la cola de impresión, pues al intentar imprimir no me aparecían las impresoras, y he conseguido imprimir un documento.

Voy a aceptar como solución tu respuesta.

Muchas gracias por tu ayuda.

Un saludo.