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Nota para problemas comunes de la impresora
Problemas para Configuración de Wifi en impresoras. Consulte esta publicación: Configuración de Wifi de impresora..
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La camara no funciona correctamente

HP Notebook - 17-y010ns
Microsoft Windows 10 (64-bit)

Al inicar la camara por la aplicacion preinstalada de Windows, el led al lado del objetivo empieza a parpadear y en la pantalla sale todo negro y abajo empieza a parpadear la palabra "Cámara frontal" y cuando intento echar una foto, no lo hace y mas tarde aparace un ventada diciendo que la camara no se puede iniciar. Ya se que no es un problema del sistema operativo porque ya tuve problemas con la camara debido a las actualizaciones de windows 10 y tuve que desinstarlas todas, y ya todo me funcionaba correctamente de nuevo. Lo que temo es que sea un problema fisico del ordenador, porque con la camara iniciada muevo la pantalla y al bajarla por ejemplo, todo deja de parpadear y simplemente dice que no se encuentra la camara. He intentado por medio de otras apliaciones como Skype o camaras online, y si son capaces de dectetar la camara que sale la pantalla en negro.

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Al final tras una prueba exhasutiva del ordenador salio una falla en la memoria de video y decidi mandarlo al servicio tecnico. Todo fue muy rapido, en ocho dias ya estuvo de vuelta, le cambiaron la memoria y la placa, por lo cual se reiniciaba sin parar y un cable interno en la webcam que ahora de funciona de maravilla. Todo perfecto con el portatil y muy contenta con el servicio tecnico de Hp.

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Hola ana_13,

 

Para verificar si es físico, haremos lo siguiente: apaga el PC, enciende y pulsa ESC intermitentemente, pulsa la opción F2 en el menú emergente y ve a prueba de componentes, haz la prueba de webcam o cámara, ¿qué resultado te da?

 

Un saludo,
Soporte Técnico HP.

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He hecho exactamente como dijiste y ha aparecido:

Prueba de conexión de la cámara web: APROBADO

Prueba de componentes: APROBADO

¿Significa que no es un problema físico?

Saludos

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Significa que la conexión está correcta, ahora bien, puedes ser fallo de la lente, ana_13.

Entra en Windows y ve a administrador de dispositivos, ¿en dispositivos de imagen sale el driver de la cámara? Si es así, desinstalalo pulsandolo con botón derecho y reinicia, luego prueba la cámara.

 

Un saludo,

Soporte Técnico HP.

 

 

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Efectivamente sale el driver de la cámara en el administrador de dispositivos, es HP TrueVision HD, lo he desinstalado y reiniciado pero sin cambios algunos, empieza a parpadear la luz al lado del objetivo y en la pantalla de la cámara la palabra "Cámara frontal" tambien parpadea, lo mismo de antes. Y al tiempo dice que no se puede iniciar la cámara con el código de error 0xA00F424F(0XC00D3EA2).

Una pregunta, ¿es normal que al mover la pantalla la cámara cambie, osea yo abro la cámara y la luz empieza a parpadear y aparece en el administrador de dispositivos, pero por ejemplo voy cerrando la pantalla y el led se apaga y desaparece del administrador de dispositivos y dice que directamente no se encuentra la cámara, pero si abro la pantalla hasta el final, no cambia, se queda parpadeando y diciendo que no puede iniciar? ¿Eso puede generar un problema?

Un saludo y mil gracias por ayudarme con esto.

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Hola, ana_13

 

Por lo que comentas, todo parece indicar a que se deba a alguna incidencia generada por el sistema operativo, te recomiendo efectuar un restablecimiento a fábrica de la máquina, a sí, verificaremos si se debe a un problema físico o no. 

 

Un saludo,

Soporte Técnico HP.

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Siento decirte que he intentado restablecer el pc, pero me dice que hay un error al restablecer y no se han efectuado cambios. He leido por foros que es debido a una actualización de windows 10, pero debido a que mi pc empieza a reiniciarse constantemente con las actulizaciones de windows 10, no tiene ninguna actualización este momento, asi que no se como poder restablecerlo.

Saludos

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Hola ana_13,

 

Porque lo que tienes que hacer es la recuperación a valores de fábrica, te indico los pasos: con el equipo totalmente apagado,  presionamos de manera normal la tecla de encendido y justo después presionamos la tecla ESC intermitentemente hasta que nos aparezca un menú en pantalla (Menú de Puesta en Marcha, o Startup Menu). Una vez ahí seleccionamos F11>Solucionar Problemas>Recovery Manager>Recuperación de Sistema a su estado original de fábrica.

Realice siempre una copia de seguridad de sus archivos antes de restaurar a valores de fábrica.

 

Un saludo,
Soporte Técnico HP.

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Justo ahora acaba de terminar de reinstalar Windows tal y como dijiste en el mensaje anterior con el Recovery Manger y al abrir la cámara lo primero que salio fue un mensaje de error, cuando ya el pc tuvo wifi y la tienda Microsoft empezó a actualizar las aplicaciones, la cámara de actualizo y volvio a parpadear como antes de restablecer el pc. Estoy llegando a pensar que es algun cable suelto, que dectete la cámara pero no me muestre imagen. Ya otra cosa no se que hacer.

Muchas gracias por la ayuda y espero que por fin le enctonremos solución.

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Al final tras una prueba exhasutiva del ordenador salio una falla en la memoria de video y decidi mandarlo al servicio tecnico. Todo fue muy rapido, en ocho dias ya estuvo de vuelta, le cambiaron la memoria y la placa, por lo cual se reiniciaba sin parar y un cable interno en la webcam que ahora de funciona de maravilla. Todo perfecto con el portatil y muy contenta con el servicio tecnico de Hp.

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