LA ORDEN DE IMPRIMIR NO LLEGA A LA IMPRESORA.

[NGPEREZ]

No llega la orden de impresión a la impresora desde el ordenador. No aparece ningún documento en cola. He pasado el HP Scan y me dice que todo está ok. Sí imprime desde otros dispositivos, bien sea remoto o desde el móvil. 

[GOLD_MASTER]

Hola @NGPEREZ .

• Escriba CMD en el buscador de Windows, después de clic derecho sobre el y ejecútelo como administrador se abrirá una ventana del símbolo del sistema
• En la ventana del símbolo del sistema, escriba el comando NET STOP SPOOLER y luego presione la tecla ENTER.
• En el mismo cuadro, escriba NET START SPOOLER y luego presione la tecla ENTER.

Otra opción:

https://www.youtube.com/watch?v=tLQEbmxfL1U

[NGPEREZ]

Ya lo he hecho y sigue igual. El problema es que le doy a imprimir y aparece el icono de la impresora "0 trabajos en cola"

[GOLD_MASTER]

@NGPEREZ .

1. En el buscador de Windows escriba Servicios y de Enter.
2. Busque en la lista de servicios el Administrador de trabajos de impresión.
3. Asegúrese de que esté Iniciado y configurado en Automático.

[NGPEREZ]

Gracias de nuevo por su ayuda pero Administración de Trabajos de Impresión no aparece en esa lista. Sí aparece Cola de impresión que está en ejecución y automático. No sé si es lo mismo.

[GOLD_MASTER · Accepted solution]

@NGPEREZ .

Es necesario que elimine completamente la carpeta de la impresora:

Pulse la tecla Windows + R y escriba regedit

En los registros de clic en Archivo, Exportar y guárde en el escritorio, esto es por si se borra algo importante y de esa manera pueda recuperarlo.

En la ventana, diríjase a: HKEY_CURRENT_CONFIG
-System
-CurrentControlSet

-Control
-Print
-Después borre la carpeta de la impresora.

Elimine la carpeta de la impresora Hp de las siguientes rutas:

1. C:\Archivos de programa\HP o C:\Program Files\HP
2. C:\Archivos de programa (x86)\HP o C:\Program Files (x86)\HP
3. C:\ProgramData\HP

Cambie el nombre de la carpeta 3 a 3_old en la ruta de abajo (puede ser necesario reiniciar):

• C:\Windows\System32\spool\drivers\x64.
• C:\Windows\System32\spool\drivers\W32X86.

NOTA: Si la carpeta rechaza esta acción, realice lo siguiente:

• En el teclado, pulse la tecla Windows + R. La ventana Ejecutar se abrirá
• Escriba net stop spooler y, a continuación, presione Aceptar.
• Renombre la carpeta.
• Escriba net start spooler y, a continuación, presione Aceptar.

Por ultimo reinstale el controlador de la impresora y el controlador lo puede descargar desde: https://support.hp.com/mx-es/drivers

[NGPEREZ]

Acabo de hacer todo lo indicado y por fin imprime. En la página de HP hay varios controladores. He descargado e instalado el que se llama HP Universal Printing PCL 6. No sé si he hecho lo correcto. Muchas gracias por su ayuda,

[NGPEREZ]

Ahora no aparece el scaner por ninguna parte. Y los accesos directos que tenía antes tanto para la impresora como para el scaner no sirven. Como recupero el scaner?

[GOLD_MASTER]

@NGPEREZ .

Para ello es necesario que descargue e instale el software con funciones completas:

https://ftp.hp.com/pub/softlib/software13/printers/LJ/LJM148M149_UWWL_4-1_Full_WebPack_44.5.2694.exe

Saludos!

[NGPEREZ]

Probaré y le cuento. Tengo que desinstalar el software que está instalado para instalar este? o no es necesario?