LA IMPRESORA ENVY 5010 NO IMPRIME

[HJK]

HOLA,

HE INSTALADO LA IMPRESORA, LA APLICACIÓN DE HP SMART EN EL MÓVIL Y CONFIGURÉ LA CONEXION POR W-IFI TAL COMO ME INDICÓ LA APP.

IMPRIMÍ LA PÁGINA DE PRUEBA, EL ESCANEO DE LA ALINEACIÓN Y PROVÉ DE IMPRIMIR ALGUNOS ARCHIVOS DESDE EL ORDENADOR.

FUNCIONABA CORRECTAMENTE

DESPUÉS, LA APLICACIÓN ME AVISÓ DE QUE TENÍA UN FIRMWARE DISPONIBLE PARA ACTUALIZAR LA IMPRESORA Y LO INSTALÉ.

AHORA NO PUEDO IMPRIMIR DESDE EL ORDENADOR

PUEDO IMPRIMIR DESDE LA APLICACIÓN DEL MÓVIL PERO NO DESDE EL ORDENADOR

ME INDICA TODO EL RATO QUE ESTÁ BUSCANDO LA IMPRESORA Y NO IMPRIME

TODO LO DEMÁS FUNCIONA CORRECTAMENTE POR CONEXIÓN INALAMBRICA DESDE EL ORDENADOR

SABER EL ESTADO DE LAS TINTAS, EL ESCANEO, ETC. PERO NO IMPRIME

HE INSTALADO EL HP SMART PARA MAC PERO NO FUNCIONA LA IMPRESIÓN

HE REESTABLECIDO LA CONFIGURACIÓN WI-FI Y SIGUE IGUAL

ME GUSTARÍA ENCONTRAR LA SOLUCIÓN 

MUCHAS GRACIAS

[E_Ramirez · Accepted solution]

Hola buen día HJK con gusto puedo ayudarte.

Es posible que el controlador no se encuentre correctamente instalado por lo cual vamos a reinstalar la impresora.

1. Verifica que la impresora este encendida.

2. Ingresa a preferencias del sistema / Impresoras y Escaneres

3. Selecciona la impresora y luego “-” Eliminala.

Ingresa al menú de configuración wifi en tu impresora y obtén la dirección IPV4 de tu impresora, cuando ya la tengas realiza lo siguiente:

1. Ingresa a preferencias del sistema / Impresoras y Escaneres

2. Selecciona “+” añadir impresora o escáner.

3. Se abrirá una ventana con algunas opciones en la parte superior selecciona el icono de IP te habilitará el campo “Dirección” para ingresar la IP que adquiriste anteriormente.

4. En la misma ventana en la parte inferior en e campo de “Usar” Presiona las flechas de la derecha para que te permita seleccionar el controlador de tu impresora y selecciona añadir.

Si esto no lo soluciona descarga e instala el siguiente controlador.

HP Easy Start

Saludos!

[HJK]

Solucionado!

Muchísimas gracias por la ayuda

[E_Ramirez]

Gracias a ti, cualquier cosa sigo al tanto de tus mensajes.

Ten un excelente día!

Saludos!

[PGV]

Buenos días:

A mi me pasa lo mismo y he seguido tus pasos pero en mi PC cuando llego al paso

3. Se abrirá una ventana con algunas opciones en la parte superior selecciona el icono de IP te habilitará el campo “Dirección” para ingresar la IP que adquiriste anteriormente. 

No me aparece este icono por lo que he ingresado la IPV4 en Printer properties/ Ports

4. En la misma ventana en la parte inferior en e campo de “Usar” Presiona las flechas de la derecha para que te permita seleccionar el controlador de tu impresora y selecciona añadir.

No lo encuentro 

¿Me podrías ayudar por favor? Muchas gracias

[PGV]

Solucionado! He seguido los pasos pero desde HP Easy Print y ya imprime. 

Muchas gracias

Pilar