Instant Ink Plan Gratuito de 15 paginas

[JuanBravo]

Compre hace 3 meses una impresora HP OfficeJet 3831, junto con la promocion de Hp Instant Ink, que eran 3 meses gratuitos, en los que podias imprimir lo que quisieras y luego ya optar por un plan.

Habia un plan que era gratuito de hasta 15 paginas, y luego te cobraban 1 euro por 10 paginas mas, y asi iba la cosa incrementandose. El caso es que cuando se me han acabado los tres meses gratuitos y solo me aparecen 3 planes para poder seleccionar, no aparece por ningun sitio este plan que se me dijo iba a tener a disposicion y el cual es el que quiero coger ya que apenas imprimo 15 paginas mas o menos al mes, en cualquier caso nunca llegaria a las 40 o 50 paginas.

¿Como puedo hacer para poder acogerme a dicho plan? porque si no pudiera acogerme a ese tendria que cogerme la baja, ya que con un plan superior seria tirar el dinero pq no le daria uso.

Por cierto, deberiais mirar de facilitar el uso al soporte a los clientes, que tengas que logarte 2 veces minimo, para poder escribir en el foro, sin ni siquiera tener atencion personalizada por mail, no deja muy buena imagen de HP, y mira que yo estaba contento con mi portatil y la impresora, pero ahora solo falta ver que no puedo acogerme a una promocion que se me ofrecio hace 3 meses solamente.

Espero que podais solucionarme el problema, un saludo 

[master18]

Hola JuanBravo

Podeis contactar directamente a un agente HP AGENTES HP elige tu Pais mas que nadie ellos podrian aclarar esa duda. 

[ecamp]

Hola JuanBravo!

Cuando haces el registro en instant ink, aunque durante la promoción no se cobre, se elige un plan. Para tener este plan gratuito , no se ha podido tener un superior.

Te envío las condiciones: https://instantink.hpconnected.com/es/es

Y los términos del servicio: https://instantink.hpconnected.com/es/es/terms

Un saludo

Soporte Técnico HP

[JuanBravo]

Hola, no encuentro la letra pequeña que dice que si has elegido un plan superior, no puedas elegir luego uno inferior.

Si veo la letra grande donde si lo dice en la pagina

https://instantink.hpconnected.com/es/es

Los planes

Nuestros planes se basan en el número de páginas que imprimes en un mes, lo que te ahorra dinero. ¿No estás seguro de cuánto imprimes? No pasa nada. Acumula las páginas no usadas para el mes siguiente3 o compra más páginas por unos pocos céntimos. También puedes cambiar a un plan superior o inferior en cualquier momento.4 ¿Tienes alguna pregunta?

No obstante, durante los meses gratuitos, elegi uno por elegir, aunque tenia claro qe no iba a gastar demasiadas paginas, y ya cuando me di cuenta que se iban acabando los meses gratuitos y no hacia ni 25 paginas al mes, quise bajarlo pero no estaba. 

He visto que otro cliente vuestro dice que esa opcion esta muy escondida, pero que la consiguio activar, la cuestion es, que no encuentro eso que me dices de la letra pequeña de si cojo uno superior luego ya no puedo cogerlo, y si lo que yo pensaba era publicidad fiable de HP Instant Ink, que dice que si puedo bajar cuando quiera.

¿ La unica opcion que me dais como respuesta, es que me de la baja del servicio ?

[ecamp]

Hola!

Está en el término 17, apartado e): 

Bajar del plan. Si un Participante pasa una Impresora registrada en el Programa 15 gratis a un Plan de servicio superior de pago (una «Impresora con un plan superior»), el Participante no puede volver a bajar esa impresora al plan de Programa 15 gratis. Además, los Suscriptores no pueden pasar su impresora desde un Plan de servicio de pago a un plan inferior de Programa 15 gratis.

Puedes suscribirte al de 50 páginas, que serían 2.99 al mes.

Si lo prefieres, puedes contactar directamente con el soporte de instant ink:

http://www8.hp.com/us/en/contact-hp/ww-contact-us.html

Facebook: https://www.facebook.com/tecnicohp/

Twitter: @HPSupportESP

Un saludo

Soporte Técnico HP

[JuanBravo]

Hola, como te indicaba en mensajes anteriores, durante la prueba gratuita de 3meses no pude bajar a ese plan, y como dice en la publicidad de Instank Ink puedes subir y bajar de plan cuando quieras, el plan que tengo pq no he podido coger otro tras esos 3 meses es el que comentas de 50 paginas como he comentado y ya dudo que me hayais leido la verdad, pero en mi caso es tirar el dinero.

Sinceramente, me sorprende que HP haga uso de letras pequeñas, que no te advierten en ningun momento, ni en la compra de la impresora, ni cuando seleccionas un plan, ni nada de nada en la dichosa web, y luego no se haga cargo de publicidad 'falsa', que si pone en letras bien grandes.

Tengo un portatil Hp, un miniportatil HP Notebook y ahora una impresora, pero visto lo visto y sintiendome engañado como me siento, dudo que compre nada mas o recomiende nada de vuestros productos. Supongo que a soporte tecnico le da igual pero a la marca no deberia darle igual defraudar a clientes tan fieles de esta manera.

Lo esperado, la solucion que me dais es darme de baja

Gracias

[John_H]

Totalmente de acuerdo con lo que dice Juan Bravo, es muy mala práctica utilizar la letra pequeña para limitar las ofertas a los usuarios. Estoy en la misma situación y me siento engañado.

Es más, no entiendo el sentido detrás de esta limitación. Si mis necesidades cambian ¿porqué no puedo bajar el plan al gratuito?

Muy mal por parte de HP. Voy a ver si disemino esta información por la red para que quede clarísimo y que no sufran más usuarios.

[RebecaT]

Hola Juan!
Estoy en la misma situación que tú. Como lo solucionaste??

[sergioor]

Estoy en la misma situación que Juan Bravo e imagino que mucha gente.

Me parece sinceramente de mal gusto, esta pubilicidad engañosa, que no se pueda bajar la plan gratis qeu te ofrecen y en nigún momento de escoger el un plan de pago durante un periodo gratuito te informan de esto.

Pero vamos peor para ellos, porque con el plan gratuito tienen la posiblidad de que algún mes gaste saldo adicional, pero al no darme esta opción ahora buscaré el poner cartuchos rellenables/compatibles solamente por no seguir dándoles dinero (siempre he comprado cartuchos originales) pero esto me parece una **bleep** hacia sus clientes.

Si la impresora no funciona con cartuchos compatibles, me ire a otra marca (no hay mucha diferencia de comprar cartuchos originales a otra impresora que te viene ya con cartuchos)

Saludos

[Miguelcoyan]

Los que teneis este problema podeis llamar directamente a HP, yo he tenido planes de 300 y de 100 paginas y llamando me la han bajado al de 15 paginas gratuitas, esto lo dice en la temporada de verano ya que solo imprimo cosas de la Uni y durante esos meses no imprimo nada, de verdad que las veces que he llamado me han tratado muy bien, con buena educacion y paciencia.

Si es verdad que no hay opcion de cambiar tu plan actual al de 15 paginas desde la pagina web y a veces es un poco pesado tener que llamar solo para eso, pero bueno las veces que he llamado me han solucionado cualquier problema o duda que haya tenido.

Asi que yo creo que con que llameis ya os podran solucionar vueltros problemas. Yo tambien tengo que llamar porque en enero no tengo pensado imprimir nada...

Bueno espero que esto os sea de ayuda