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Incompatibilidad de cartucho

664
Chrome OS

Buenos días, el 03 de junio del presente año acudi a IMPRESIONES INTELIGENTES A BAJO COSTO S.A. DE C.V. a comprar un cartucho de tinta negra para la impresora modelo HP DeskJet Ink Advantage 2135, correspondiento el cartucho con número de modelo 664, ya se realizaron todas las acciones recomendadas pero aun así no reconoce el cartucho, es más se volvio a poner el cartucho que ya no tiene tinta y lo reconoce perfecto, es el nuevo el que no y manda mensaje de error de que hay un problema con el cartucho. Por lo anterior se solicita me indiquen cual es el procedimiento a seguir para hacer valida la garantia y me sea sustituido el producto.

 

*Se envia foto del mensaje que arroja el equipo.WhatsApp Image 2020-06-08 at 09.31.17.jpegWhatsApp Image 2020-06-09 at 11.47.39.jpeg

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1 RESPUESTA 1
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Incompatibilidad de cartucho

Hola @Gorr8930 .

Retire los cartuchos de tinta y reinicie la impresora.
  1. Retire los cartuchos de tinta de la impresora.
  2. Con la impresora encendida, desconecte el cable de alimentación de la impresora.
  3. Desconecte el cable de alimentación de la fuente de alimentación.
  4. Espere al menos 60 segundos.
  5. Vuelva a conectar el cable de alimentación a un enchufe de pared y a la impresora.
    NOTA: 
    HP recomienda conectar la impresora directamente a un enchufe de pared.
  6. Encienda la impresora.
  7. Vuelva a instalar los cartuchos de tinta y luego cierre la puerta de acceso a los cartuchos.
  8. Si se le solicita que imprima una página de calibración o alineación, hágalo.

Mas información:

https://support.hp.com/mx-es/product/hp-deskjet-ink-advantage-2130-all-in-one-printer-series/7174559...

https://support.hp.com/mx-es/product/hp-deskjet-ink-advantage-2130-all-in-one-printer-series/7174559...


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